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Cloudbasierte Contact Center weiterhin im Aufschwung: PureCloud von Genesys mit mehr als 1 Million Interaktionen pro Tag

Genesys (www.genesys.com/de), der
Marktführer im Bereich Omnichannel Customer Experience
(http://www.genesys.com/solutions/customer-engagement) (CX) und
Contact Center-Lösungen
(http://www.genesys.com/solutions/contact-center-modernization),
verzeichnet für seine Lösung PureCloud by Genesys
(https://www.genesys.com/purecloud)(TM) für die cloudbasierte
Kundeninteraktion und Zusammenarbeit von Mitarbeitern weiterhin
starkes Wachstum und große Nachfrage von Kundenseite.

Inzwischen wickelt die Lösung mehr als 1 Million Interaktionen pro
Tag über Telefon, E-Mail, Chat und soziale Kanäle ab, um nahtlos und
sicher alle Berührungspunkte mit Kunden für Hunderte von Unternehmen
auf der ganzen Welt abzudecken, darunter Al Romania
(http://portal.alromansiah.com/), Deakin University
(http://www.deakin.edu.au/), Feros Care
(https://www.feroscare.com.au/), Gestcom (http://www.genesys.com/abou
t/newsroom/news/gestcom-deploys-genesys-cloud-solution-for-customer-e
ngagement), Grupo Monge (http://www.grupom.net/), MyBudget
(https://www.mybudget.com.au/), Quicken Inc.
(http://www.genesys.com/about/customer-stories/quicken), Rose-Hulman
Institute of Technology (http://www.rose-hulman.edu/) und Smollan
(http://www.genesys.com/about/customer-stories/smollan).

Dank neuer vereinfachter Anwendungspakete können Kunden digitale
Kanäle ohne Zusatzkosten hinzufügen, um reibungslos von Dutzenden auf
Hunderte von Mitarbeitern in einem Software-as-a-Service (SaaS)
Modell expandieren zu können.

Cloudbasierte Contact Center-Lösungen im Aufwind

Damit bestätigt sich der Trend zu cloudbasierten Contact
Center-Lösungen. So prognostiziert das Marktanalyseunternehmen Frost
& Sullivan, dass der Anteil von Hosted/Cloud Contact Center-Lösungen
von 24 Prozent in Bezug auf die eingesetzte Agent-Zahl im Jahr 2015
auf 40 Prozent bis 2020 ansteigen wird1. Mit mehr als 500 neuen
PureCloud-Kunden allein in den vergangenen 12 Monaten hat Genesys
diese Wachstumsprognose sogar bereits übertroffen.Darüber hinaus hat
sich auch die Nutzung durch die Kunden im ersten Halbjahr 2017 um 300
Prozent erhöht.

PureCloud versorgt ausserdem auch seinen Partner-Kanal
(https://help.mypurecloud.com/find-purecloud-partner/) mit neuen
Umsatzchancen. Die Zahl der Partner für die Lösung hat sich im Jahr
2017 bislang um 43 Prozent erhöht, was sich in einer um 72 Prozent
erhöhten Neukundengewinnung über den Partner-Vertrieb zeigt.

Nancy Jamison, Principal Analyst bei Frost & Sullivan,
kommentiert: “PureCloud by Genesys hat sich unseren 2016 Growth
Excellence Leadership Award für Cloud Customer Contact Applications
aufgrund seiner wettbewerbsfähigen und leistungsstarken
Funktionalität und seines exzellenten Kundensupports verdient”.

Basis des Erfolgs von PureCloud, ist seine flexible
Einsetzbarkeit. So bietet die Lösung Benutzerschnittstellen in 15
Sprachen. Die Vielzahl an Kunden-API-Aufrufen pro Monat zeigt zudem
die große Bereitschaft von IT-Profis und Partnern, sich von SaaS hin
zu Platform-as-a-Service (PaaS) Anbietern zu orientieren.

Nahezu ein Drittel der Unternehmen ergänzt die bereitgestellte
Funktionalität zum Kundendialog um PureCloud Communicate
(https://www.genesys.com/purecloud/products/purecloud-communicate),
das auf native Weise traditionelle IP PBX (Private Branch
Exchange)-Funktionsfähigkeit mit Collaboration Tools für Mitarbeiter
wie Videokonferenzen, Screen-Sharing, dynamischem Team-Chat,
erweiterten Mitarbeiterprofilen und Dokumentenmanagement verbindet.

“PureCloud ist die eine der am schnellsten wachsenden Customer
Experience-Lösungen der Welt. Ihr starkes Wachstum im Markt hat die
Prognosen für die Branche weit übertroffen. Die Zahlen der aktiven
Benutzer erreichen mittlerweile das gleiche Niveau wie bei unserer
Cloud-Lösung der ersten Generation – allerdings mehr als doppelt so
schnell”, erklärt Brian Bischoff, Senior Vice President für PureCloud
by Genesys. “Wir haben unser kundenorientiertes Erfolgsmodell
außerdem durch die Verdopplung unseres Care Teams für eine
Rund-um-die-Uhr-Betreuung weltweit weiter ausgebaut und können unsere
Services noch schneller bereitstellen, so dass eine durchschnittliche
Implementierung nun weniger als 40 Tage dauert”.

Neue Funktionen für eine umfassende Omnichannel Customer
Experience

Die dynamische Entwicklung von PureCloud wurde unter anderem durch
die Einführung neuer Funktionalitäten vorangetrieben. Allein im
letzten Jahr kamen rund 160 wesentliche Erweiterungen neu hinzu. Zu
den aktuellen Highlights zählen beispielsweise:

– Co-Browsing mit Chat/Screen Share um Voice und Chat ergänzt: Diese
nativ aus der gleichen All-in-One-Anwendung entwickelten Funktionen
geben Unternehmen die Möglichkeit, die digitale Omnichannel
Customer Experience
(https://www.genesys.com/purecloud/solutions/customer-service) noch
tiefgreifender und effizienter zu unterstützen
– Verstärkte Client-Integrationen: Dies umfasst Media Channel- und
Data Dip-Fähigkeiten und bietet direkte Cloud-to-Cloud-Anbindungen,
was für eine sicherere und nahtlosere Kundenerfahrung bei der
Integration von PureCloud mit Customer Relationship
Management-Systemen (CRMs)
(https://www.genesys.com/purecloud/integration) und anderen
Back-End-Systemen sorgt.
– Leistungen zu Sicherheit und Compliance: Mit seinem Fokus auf
Vertraulichkeit, Integrität, Verfügbarkeit und Schutz von Daten
erfüllt PureCloud die strengsten gesetzlichen und regulatorischen
Zertifizierungen der Branche
(https://www.genesys.com/purecloud/security-and-certifications),
wie beispielsweise die des Health Insurance Portability and
Accountability Act (HIPAA) und des PCI DSS Service Provider Level
1. Genesys bringt regelmäßig sicherheitsorientierte Erweiterungen
wie z.B. Secure Pause für die Funktion “Gesprächsaufzeichnung”
heraus, um sicherzustellen, dass PureCloud stets das höchste
Sicherheitsniveau erfüllt.

PureCloud (https://www.genesys.com/purecloud) wurde 2015 weltweit
in den Markt eingeführt und ist eine einheitliche All-in-One-Lösung
für Kundendialog und Zusammenarbeit von Mitarbeitern, die einfach zu
bedienen und schnell einsetzbar ist. Als echtes Cloud-Angebot, das
auf einer Microservices-Architektur aufbaut, ist PureCloud flexibel,
offen, reich an Funktionen und für schnelle Innovationen konzipiert.
So erhalten Organisationen eine zukunftssichere, umgehend skalierbare
Lösung, um sich ohne Zeitverlust an wachsende Kundenzahlen anpassen
zu können.

1 “Growth Opportunities in the Hosted/Cloud Contact Center Market”
Report K0B8-76, Seite 12, erstellt vom Global Digital Transformation
Team bei Frost & Sullivan, Dezember 2016.

Informationen zu Genesys

Genesys® ermöglicht jährlich über 25 Milliarden der weltbesten
Customer Experiences. Ihr Erfolg beruht auf der Vernetzung der
Kunden- und Mitarbeiterinteraktionen über jeden Kanal an jedem Tag.
Über 10.000 Unternehmen in mehr als 100 Ländern vertrauen auf die
Genesys Customer-Experience-Plattform, die Nummer 1 der Branche, um
bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen und die Kundenloyalität zu
fördern. Mit modernster Technologie und Hingabe entwickeln wir
innovativen Lösungen, die eine natürliche Kommunikation ermöglichen
und sich Ihrer Arbeitsweise anpassen. Unsere branchenführenden
On-Premise und in der Cloud-Lösungen unterstützen Omnichannel
Interaktionen und ermöglichen einen konsistent positiven Service.
Erleben Sie Kommunikation wie sie sein sollte: nahtlos, intuitiv und
zielführend. Besuchen Sie genesys.com/de (http://www.genesys.com/de)
und das Genesys-Blog (http://blog.genesys.com/) und folgen Sie uns
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Pressekontakt
Genesys Telecommunications Laboratories GmbH
Beate Christen-Kaube
Joseph-Wild-Straße 20
81829 München
Tel.: +49 (0) 89 / 45 12 59-0
beate.kaube@genesys.com

Hill+Knowlton Strategies GmbH
Elisabeth Jost
Darmstädter Landstraße 112
60598 Frankfurt
Tel.: +49 (0) 69 / 97362 44
Elisabeth.Jost@hkstrategies.com

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Original-Content von: Genesys, übermittelt durch news aktuell

Posted by on 2. August 2017. Filed under Computer & Technik,Internet,Software,Softwareindustrie. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0. You can leave a response or trackback to this entry

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