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CX Company investiert EUR 4 Millionen, um mit ihrer digitalen Customer-Engagement-Technologie in Europa weiter zu expandieren

CX Company investiert EUR 4 Millionen, um mit ihrer digitalen Customer-Engagement-Technologie in Europa weiter zu expandieren

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Mit dem Geld will das Unternehmen seine Technologie-Roadmap ebenso ausbauen wie die Vertriebs- und Marketinginfrastruktur in den zentralen europäischen Märkten. Zusätzlich soll ein internationales Partnernetzwerk für Professional Services aufgebaut werden, um auch das globale Wachstum rasch umsetzen zu können. Angesichts seiner über zehnjährigen Erfahrung und einer digitalen Engagement-Plattform, die bei…

„Chef des Monats“: Geschäftsführer der Kuck + Schmidt Group erhält Auszeichnung

„Chef des Monats“: Geschäftsführer der Kuck + Schmidt Group erhält Auszeichnung

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Frankfurt am Main, 12. August 2016 Engagierte Arbeitgeber, die sich für eine berufliche Chance schwerbehinderter Menschen einsetzen, das ist den Verantwortlichen des Projekts „All inklusiv – fit4work“ – der LEBENSRÄUME Rehabilitationsgesellschaft in Offenbach – eine Auszeichnung wert. Die Anerkennung „Chef des Monats“ hat nun Jörn Schmidt, einer der beiden Geschäftsführer…

Kundenservice bei 1&1: Mit gutem Beispiel voran

Kundenservice bei 1&1: Mit gutem Beispiel voran

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Leipzig, 11. April 2016 – Für sein Kundenmanagement nutzt der Internet-Provider 1&1 eine Lösung von Enghouse Interactive – mit großem Erfolg. Beim Hotline-Test des Marktforschungsinstituts Statista und der Fachzeitschrift Chip belegt das Unternehmen Spitzenplätze. Für das Kundenmanagement, insbesondere für die Anrufverteilung im Bereich Kundenservice/Customer Care, nutzte 1&1 bis vor wenigen…

Gute Neuigkeiten für Call Center-Leiter: Intelligente Spracherkennung, die wirklich versteht

Gute Neuigkeiten für Call Center-Leiter:  Intelligente Spracherkennung, die wirklich versteht

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Ob Spracherkennung oder Textanalyse zufriedenstellen, hängt davon ab, ob die Inhalte vom System wirklich verstanden werden. Marktübliche Lösungen auf Basis statistischer Daten oder Schlüsselwörter bringen oft unbefriedigende Ergebnisse. Aristech verspricht hier eine kleine Revolution: mit semantischem „Sprachverstehen“, das auch multilingual funktioniert. Aristechs neueste Entwicklung, Aristech Semantic Analysis Program, (ASAP), die…

Zendesk Integration der CallOne Callcenterlösung

Zendesk Integration der CallOne Callcenterlösung

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In der Zendesk Lösung werden verschiedenste Kundenkontaktkanäle, wie z.B. E-Mail, Telefon, Chat und soziale Medien, in einem Ticketing System gebündelt. Nun ist möglich, die CallOne Callcenterlösung in diese Software zu integrieren und somit eingehende Anrufe und Informationen zum anrufenden Kunden dem zuständigen Agenten direkt in der Zendesk Oberfläche anzuzeigen. Eingehende…

Deutsche Telefon startet eigenes WIKI für Partner und Kunden

Deutsche Telefon startet eigenes WIKI für Partner und Kunden

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Der SIP-Spezialist Deutsche Telefon Standard AG bietet ab sofort die Möglichkeit, sich in einem eigenen Wissensportal über die Produkte SIP Tk-Anlage CentrexX und SIP Tk-Anlagenanschluss zu informieren. Des Weiteren stehen im DTS WIKI u.a. auch allgemeine Informationen bzgl. IP-Telefonie und SIP-Kommunikation bereit. Mit dem Start wurden jetzt die ersten Funktionsbeschreibungen…

Endemol Shine Germany: Schnellzugriff auf alle Daten

Endemol Shine Germany: Schnellzugriff auf alle Daten

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Mit einer maßgeschneiderten Contact-Center-Lösung der Enghouse-Marke ANDTEK optimiert das TV-Produktions-Unternehmen seine Geschäftsprozesse. Hallbergmoos, 12. Oktober 2015 – Die Endemol Shine Germany GmbH, eines der führenden TV-Produktions- und Entertainment-Unternehmen in Deutschland, setzt für seine Bereiche Ticketing und Casting auf eine Kundeninteraktionslösung der zu Enghouse Interactive gehörenden ANDTEK GmbH. Die Endemol Shine…

Prof. Dr. Gunter Dueck investiert in Hamburger Startup namens „voiXen“

Prof. Dr. Gunter Dueck investiert in Hamburger Startup namens „voiXen“

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Hamburg, 02.08.2015 – Pünktlich zum einjährigen Bestehen der voiXen GmbH verkündet das Hamburger Startup, dass ein neuer, prominenter Investor als Gesellschafter und Beiratsmitglied aufgenommen wurde: Prof. Dr. Gunter Dueck. Er gehört zu den inspirierendsten Vordenkern Deutschlands. Der ehemalige Chief Technology Officer (CTO) & Distinguished Engineer von IBM agiert heute als…

Europäischer Netzbetreiber wählt ECT, um Legacy IN zum INtellECT® Next Generation Intelligent Network zu migrieren

Europäischer Netzbetreiber wählt ECT, um Legacy IN zum INtellECT® Next Generation Intelligent Network zu migrieren

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Die oft unter Beweis gestellte Migrationsexpertise von ECT sowie die praxiserprobten Lösungen für Cloud-basierte Mehrwertdienste führen zu neuen, großen Vertrag…

7 Argumente für den Einsatz von CRM-Software in der Neukundenakquise

7 Argumente für den Einsatz von CRM-Software in der Neukundenakquise

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Gerade, wenn es um das Gewinnen von Neukunden geht, sind Informationssammlung, Verwaltung und kontinuierliche Pflege der Daten besonders wichtig.…


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