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Fluggesellschaften setzen beim Kundendialog auf Qualität und Zuverlässigkeit

Ob Servicerufnummern für den Kundenkontakt, Buchungs- und Reservierungshotlines oder telefonische Hilfe bei Notfällen – die mr. next id GmbH beweist mit ihren Sprachdialogsystemen seit Jahren national und international höchste Qualität und Leistungsfähigkeit in der Touristikbranche.
Große international agierende Fluggesellschaften haben unterschiedlichste Ansprüche an die Realisierung Ihres telefonischen Kundenkontakts. So sollen unter anderem die Flexibilität in der Weiterleitung der Anrufer optimiert und eine leistungsgerechte Tarifierung unterschiedlicher Services rund um die Flugbuchung implementiert werden. Aufgrund des hohen Wettbewerbsdrucks sind kostensensible Lösungen gefragt, die den Verwaltungsaufwand senken und damit die Kosten-/Einnahmen-Situation optimieren. Durch den Einsatz sowie eine intelligente Gestaltung von mehrsprachigen Sprachdialogplattformen (IVR) soll das Serviceversprechen umgesetzt und gleichzeitig die Wartezeiten für Kunden minimiert. Die Fluggesellschaften profitieren bei den Lösungen der mr. next id von der hohen Transparenz bei der Auswertung und Abrechnung ihrer Servicerufnummern und wissen sich auch bei regulatorischen Themen, wie der Einführung der kostenlosen Warteschleife, oder der seit Juni diesen Jahres geltenden EU-Verbraucherrechte-Richtlinie, immer gut beraten
Die auf die individuellen Wünsche der Fluggesellschaften abgestimmten Lösungen sind auch in Spitzenzeiten mit einem hohen Anrufaufkommen in der Lage die gesetzten Ziele an Qualität und Erreichbarkeit zu erfüllen. Diesen Anspruch kann die mr. next id dank ihres leistungsfähigen intelligenten Netzes und den zahlreichen Direktanbindungen an ausländische Netzbetreiber gewährleisten. Sollte es dennoch mal zu längeren Wartezeiten kommen, bietet die Sprachdialogplattform einen automatisierten Rückrufservice an.
Der beste Beweis für die Qualität und die Leistungsfähigkeit der mr. next id in diesem anspruchsvollen Umfeld sind die Fluggesellschaften, die bereits seit Jahren die technische Realisierung und den Betrieb ihres telefonischen Kundendialogs dem Spezialisten aus Bonn anvertrauen.

Die mr. next id GmbH mit Sitz in Hamburg und Bonn ist ein Unternehmen der mr. net group, einem international tätigen Outsourcing-Dienstleister für Kommunikations- und Transaktionslösungen.
Die mr. next id bietet Konzepte, Lösungen und Anwendungen rund um Service-Rufnummern, Sprachautomatisierung, Kundenbindung sowie zur Erlösoptimierung. Als Spezialist für den telefonischen Kundendialog verbindet die mr. next id dabei neue Technologien mit fortschrittlichen Ideen und entwickelt innovative Produkte für nationale und internationale Märkte.
Die mr. net group bildet als bundesweit agierender Outsourcing-Dienstleister die komplette Wertschöpfungskette netzbasierter Kommunikations-Lösungen ab. Zu den Leistungen der Gruppe zählen Internet, Telefon- und TV-Produkte, Mehrwertdienste, Bezahlverfahren, Abrechnungslösungen sowie Forderungs- und Lastschriftmanagement. Dabei begleitet die mr. net group ihre Kunden über den gesamten Prozess – von der Konzeption bis zur Umsetzung von Geschäftsmodellen.

Weitere Informationen unter:
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Posted by on 26. Juni 2014. Filed under Allgemein,Information & TK. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0. You can leave a response or trackback to this entry

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