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Neue Trainingsreihe über OTRS und IT Service Management in der Heinlein-Akademie

Zwei neu gestaltete, viertägige Schulungen von capeIT, dem Chemnitzer Spezialisten für IT Service Management und Open Source, finden demnächst an der Heinlein Akademie in Berlin statt. Sie vermitteln Administratoren, was sie über das Open Ticket Request System (OTRS) und die praktische Organisation von IT Service Management wissen sollten, welche Konzepte und Möglichkeiten der Konfiguration sich anbieten.

Die Schulungen haben sowohl die Einführung in die Praxis von OTRS als auch IT Service Management zum Thema. Im allgemeinen Teil geht es unter anderem um OTRS-Architektur, Installation, Ticketbearbeitung, seine Frontends, Anbindung an AD- oder LDAP-Verzeichnisdienste und den Aufbau von OTRS-Strukturen (Queues, Gruppen, Rollen, Rechte). Relevant für Administratoren, die ein Upgrade auf OTRS 4 planen, sind insbesondere neue Abschnitte zur Process Management Engine. In dieser lassen sich Prozesse flexibel abbilden, Formularfelder für Anträge und Schadensmeldungen einrichten und Aufgaben sukzessive bearbeiten.

Der Schwerpunkt IT Service Management behandelt unter anderem den Aufbau von Servicekatalogen, die Konfiguration von Change Management, der Configuration Management Database (CMDB) sowie ITSM-spezifischen Berichtsmodulen.

Bisher fanden die Schwerpunkte OTRS und ITSM in getrennten Veranstaltungen von insgesamt fünf Tagen Dauer statt. Dabei ergaben sich allerdings inhaltliche Überschneidungen. Daher werden die neuen Schulungen in einem einzigen Block von vier Tagen stattfinden, um den Zeitaufwand für die Teilnehmer zu reduzieren und die Inhalte besser zu strukturieren. Dozent ist wie bisher Torsten Thau, Bereichsleiter Projekte bei c.a.p.e. IT GmbH, der als OTRS-Experte bekannt ist.

Die Schulungen in der neuen Konzeption finden wie zuvor in der Heinlein Akademie, Berlin, statt. Die nächsten Termine sind: 6. – 11. Juni 2015 und 12. – 15. Oktober 2015. Für beide Veranstaltungen sind noch Plätze frei. Anmeldungen über: www.cape-it.de/heinlein-schulung

Neben diese Seminaren bietet capeIT auch weiterhin kundenspezifische Schulungen an.

Informationen zu OTRS-Schulungen: http://www.cape-it.de/schulungen
Informationen zu OTRS: http://www.cape-it.de/otrs

Posted by on 29. Mai 2015. Filed under IT Service. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0. You can leave a response or trackback to this entry

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