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CX Germany in München: MS&C leitet interaktiven Workshop zum Thema „Customer Experience“.

München, 25. Februar 2016 – In einem interaktiven Workshop auf der CX Germany (09.03.-10.03.2016) werden MS&C und die Teilnehmer ein ganzheitliches, digitales Kundenverständnis erarbeiten. „Neben dem Customer Experience Management bilden sowohl die digitale Transformation als auch das Customer Value Management die zentralen Merkmale des neuen, ganzheitlichen Kundenverständnisses.“, erläutert Nicolas Bell, Associate Partner bei MS&C diesen Ansatz. Neue digitale Trends beeinflussen entscheidend die Erwartungshaltung an das Kundenerlebnis. Für den unternehmerischen Erfolg ist es daher unabdingbar, branchenübergreifend Trends zu adaptieren und zu implementieren. „Der Einsatz der richtigen Technologie legt den Grundstein für den Erfolg. Jedoch stellen unter anderem eine angepasste Unternehmenskultur und eine transparente Unternehmenssteuerung weitere wichtige Erfolgsfaktoren dar.“, beschreibt Nicolas Bell die Herausforderung weiter. Nicht der einzelne Verkaufsprozess sondern der Kunde bildet heutzutage das zentrale Element des unternehmerischen Handelns. Auf diese Veränderung müssen sich Unternehmen über alle Abteilungen hinweg einlassen, um zukünftig erfolgreich zu sein.

Die Teilnehmer des Workshops werden sich mit vier zentralen Fragestellungen beschäftigen:

1. Welche neuen digitalen Trends werden das Kundenerlebnis nachhaltig beeinträchtigen?
2. Wie können Unternehmensziele durch digitale Fähigkeiten positiv beeinflusst werden?
3. Wo liegen die größten Potenziale zur langfristigen Steigerung der Kundenbindung?
4. Welches sind die größten Herausforderungen bei der Steigerung des Kundenerlebnisses i.V.m. der Nutzung innovativer Erfolgsfaktoren?

Der Workshop mit MS&C beginnt am 10.03.2016 um 10.30Uhr. Tickets für die Teilnahme an der CX Germany können über die Event-Website http://www.cxgermany.com/ erworben werden.

Mehr zu Mücke, Sturm & Company unter
www.muecke-sturm.de

Posted by on 25. Februar 2016. Filed under Online Shopping. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0. You can leave a response or trackback to this entry

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