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Neue Supportleistungen von SimpliVity bieten Auswahl und weltweite Reichweite für kritische Unternehmensanwendungen

SimpliVity, führender Anbieter von hyperkonvergenter IT-Infrastruktur zur Optimierung der Enterprise-IT, stellte heute umfassende Support-Programme und -Leistungen vor, die Unternehmen eine hochwertige ?One Call?-Unterstützung mit schnellen Reaktionszeiten bieten wird. Vier neue Support-Ebenen  geben den Kunden mehr Wahlmöglichkeiten und Flexibilität und stellen sicher, dass alle Support-Anforderungen in jeder Anwendungsumgebung abgedeckt werden.  Die neuen Programme bieten den Unternehmen noch mehr Nutzen und Sicherheit mit OmniWatch, dem neuen proaktiven Support-Service von SimpliVity sowie erstklassigen Zugangsmöglichkeiten.
?Seit unserer ersten Produkteinführung im Jahre 2013 engagieren wir uns zu 100 Prozent für den Erfolg unserer Kunden, indem wir einen unkomplizierten One-Call-Support mit kompetenten und geschulten technischen Mitarbeitern anbieten.  Heute unterstützen wir global über 4.000 Systeme rund um die Uhr und in 12 Sprachen. Unsere hohe Kundenzufriedenheit  ? 9,5 von 10 Punkten ? bestätigt, dass unsere Kunden diese  Leistung zu schätzen wissen?, sagte Randy Boutin, Vice President of Support, Services and Manufacturing, SimpliVity. ?Mit unseren erweiterten Angeboten können wir Auswahlmöglichkeiten und produktivitätssteigernde Maßnahmen bereitstellen und damit den Return on Investment der Hyperkonvergenz besonders in größeren Unternehmen optimieren.?
Neue Support-Levels bieten anwendungsgerechte Unterstützung
SimpliVity hat sein Support-und Leistungsangebot für Unternehmenskunden um die vier neuen Optionen ?Mission Critical?, ?Business Critical?, ?Production? und ?Basic? erweitert. Alle Levels bieten die gleichen Grundelemente: technischer Support durch Experten, Software-Updates, Online-Ressourcen und OmniWatch. Spezifisch für jede Ebene sind die Service Level Agreements (SLAs) sowie optimierte, auf die jeweiligen Anforderungen abgestimmte Leistungen zur Unterstützung der Kunden und ihrer jeweiligen Systemumgebung.
Eine ausführlich tabellarische Darstellung der Support-Levels finden Sie auf der Seite Enterprise Support Services.
Neuer OmniWatch Service von SimpliVity überwacht IT-Systeme zur proaktiven Minimierung von Ausfallzeiten
Als Standard-Feature aller Support-Programme bietet OmniWatch einen proaktiven und präventiven Dienst, der den Zustand einer hyperkonvergenten Infrastruktur beim Kunden kontinuierlich überwacht und beurteilt. Durch aktives Tracking in der gesamten IT-Umgebung kann OmniWatch Probleme erkennen, bevor sie die Geschäftsabläufe beeinträchtigen können. OmniWatch erzeugt einen Support-Fall und informiert einen Support-Experten von SimpliVity zu möglichen Problemen oder Risiken.
Moderne Leistungen mit höchsten Service-Leveln für Unternehmenskunden
Das erweiterte Leistungsangebot von SimpliVity bietet Top-Support für alle: Großunternehmen wie auch kleine und mittlere Unternehmen, die ihre gesamte IT-Infrastruktur auf Basis der hyperkonvergenten Infrastruktur von SimpliVity betreiben. Die neuen Support-Optionen lassen sich wie folgt zusammenfassen:
Bevorzugter Zugang ? Vorrangiger 24x7x365 Zugang setzt Kunden an die Spitze der Warteschlange und minimiert Ausfallzeiten.
Jährliche Zustandsprüfung ? Aufgabenkritische Infrastrukturen werden durch jährliche IT-Prüfungen optimiert, bei denen Empfehlungen und Best Practices zur Verbesserung von Performance und Verfügbarkeit angeboten werden.
Ursachenanalyse ? Nach Behebung eines Problems liefert der Support einen Report, der Störungssymptome, Störungsursachen und Abhilfemaßnahmen sowie empfohlene Aktionen für Verbesserungen und Störungsvermeidung enthält.
Premium SLAs ? Reaktionszeiten von bis zu 1, 2 oder 4 Stunden und Vorort-Hardware-Support innerhalb von 4 Stunden ermöglichen den Kunden, aufgabenkritische SLAs zu erfüllen und sorgen für maximale Verfügbarkeit der Anwendungen.
Globales Support-Angebot ? Mit Support-Zentren in Westborough (Massachusetts, USA), Raleigh (North Carolina, USA) und Cork (Irland) bietet SimpliVity einen weltweiten 24×7 Support in 12 Landessprachen an.
Premium-Support-Optionen für die größten Unternehmenskunden
Da immer mehr Fortune 2000 Unternehmen die hyperkonvergente Infrastruktur von SimpliVity nutzen, wurden weiterhin folgende Leistungsoptionen für einen erstklassigen, personalisierten Support eingeführt:
Zugewiesene Support-Techniker ? Den Unternehmenskunden wird ein leitender Support-Techniker als gemeinsamer Ansprechpartner für alle Fragen und Support-Angelegenheiten zugewiesen.  Diese zugewiesenen Support-Techniker sind von Anfang an mit den Abläufen, der IT-Umgebung und der Support-Historie des Kunden vertraut, was die Störungssuche und ?behebung beschleunigt.
Technische Account Manager ? Ein erfahrener technischer Stratege kümmert sich darum das Unternehmen bei der Weiterentwicklung seiner IT-Infrastruktur zu unterstützen. Hierzu bietet er Hilfestellungen bei Systemplanung und -gestaltung sowie Workload-Verteilung, schlägt Schulungen und Best Practices vor und führt regelmäßige Upgrades und Wartungsmaßnahmen durch. Durch proaktive Systemaudits und Zustandsprüfungen wird darüber hinaus sichergestellt, dass die Systeme immer mit optimaler Leistung arbeiten.
?In der IT wissen wir alle, dass der Rechenzentrums-Support eine wichtige Rolle spielt. Ganz gleich, ob eine Naturkatastrophe passiert oder jemand seinen Kaffee verschüttet ? es können Dinge passieren, die eine IT-Infrastruktur lahmlegen können. Ein erstklassiger Support macht den Unterschied zwischen einer vielversprechenden Technologie und einem wirklichen Technologie-Führer aus?, sagte Michael Moskaluk, Director of IT & Services, Alberta Union of Provincial Employees (AUPE). ?Unternehmen wie SimpliVity spielen hier eine herausragende Rolle.  Sie bieten nicht nur fortschrittliche Technologien, sondern bauen auch ein eindrucksvolles Support-Programm mit Support-Experten, weltweiter Reichweite, 24×7 Verfügbarkeit und proaktiver Überwachung auf. AUPE bietet Support für 87.000 Mitglieder an, und die Leistungen von SimpliVity geben mir die Sicherheit, dass meine Infrastruktur immer verfügbar und funktionsfähig ist.?
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Gegründet mit der Mission IT zu vereinfachen, ist SimpliVity ein Pionier auf dem Markt für hyperkonvergente Infrastruktur und durchbricht den Status Quo komplexer, schwerfälliger alter IT Systeme. SimpliVitys hyperkonvergente IT-Plattform liefert Enterprise-Class-Leistungsfähigkeit und Verfügbarkeit, die heutige IT-Führungskräfte erwarten, mit dem Anspruch auf Cloudwirtschaftlichkeit, die ihre Unternehmen fordern. Kein anderes Unternehmen hat sich der Aufgaben angenommen, alle IT-Elemente unterhalb des Hypervisors anzupassen, was 8-12 unterschiedliche Funktionen sind. SimpliVity fasst die gesamten Funktionalitäten in einem einfachen 2U-Baustein eines x86-Servers mit gemeinsam nutzbaren Ressourcen zusammen, um unübertroffene IT Einfachheit, Effizienz und dreifache TCO Einsparungen zu liefern. Die einzigartige Datenvirtualisierungsarchitektur des Unternehmens verbessert Leistung, Schutz und Dateneffizienz und ermöglicht eine weltweit einheitliche Verwaltung über eine einzige Konsole. SimpliVity hat IT-Systeme für hunderte von Unternehmen weltweit revolutioniert. Mit Hauptsitz in Westborough, Massachusetts, USA, beschäftigt das Unternehmen mehr als 550 Mitarbeiter weltweit und verfügt über mehr als 276 Mrd. USD Risikokapital. Das Geschäftsmodell von SimpliVity ist 100 Prozent indirekt und seine Lösungen und Dienstleistungen sind weltweit über ein Netzwerk aus Resellern und Händlern verfügbar. Für weitere Informationen besuchen Sie www.simplivity.com.

Posted by on 29. Februar 2016. Filed under Softwareindustrie. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0. You can leave a response or trackback to this entry

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