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ACDdirekt – intelligente Anrufsteuerung für Call-Center

ACDdirekt – intelligente Anrufsteuerung für Call-Center

Köln, 01. März 2005
Der auf Service-Rufnummern spezialisierte Anbieter nummerndirekt hat seine Plattform um ein webbasiertes ACD-System erweitert. Das neue System bietet für Call-Center und Hotline-Betreiber ein ideales Werkzeug, um verschiedene Standorte und Agenten mit einer intelligenten Anrufverteilung einzubinden. Neben dem attraktiven Konditionsmodell für Service-Rufnummern bietet nummerndirekt eine kostengünstige Alternative zu hardwarebasierten ACD-Systemen.

ACDdirekt ist eine virtuelle ACD-Lösung, die sich sowohl für kleinere Unternehmen als auch für professionelle Call Center eignet. So können an regional verteilten Standorten bestehende Nebenstellen und Amtsanschlüsse zu einem homogenen Call Center verschmolzen werden. Eine flexible Einbindung von Heimarbeitsplätzen wird auf diese Art ebenfalls ermöglicht.

Die Konfiguration von ACDdirekt erfolgt über eine grafische Web-Oberfläche. Der modulare Aufbau des Systems ermöglicht zahlreiche Routing-Möglichkeiten, die zusätzlich noch mit den Routings des Intelligenten Netzes verknüpft werden können. Ausserdem wird den Anwendern damit viel Konfigurationsarbeit erspart – zum Beispiel kann eine einmal definierte Warteschleife oder Mailbox beliebig oft in den einzelnen Routingplänen wiederverwendet werden.

Für die Erfolgskontrolle stehen bei ACDdirekt umfangreiche Statistiken zur Auswahl: Neben dem Wallboard, das unter anderen mit einer Echtzeit-Auslastungsanzeige aufwartet, können Servicelevel, Erfolgsstatistiken, Wartezeiten und vieles mehr in Form von Grafiken und Tabellen abgerufen werden.

Weitere Informationen finden Sie unter www.nummerndirekt.de.

Über nummerndirekt
Die nummerdirekt GmbH ist spezialisiert auf das Angebot von Servicenummern und Mehrwertdienste rund um TK-Leistungen. Die Kölner Online-Telefongesellschaft wurde im Juni 2001 in Köln gegründet und verfügt über ein internetbasiertes Management-System für Mehrwertdienste.

Kontakt:
nummerndirekt GmbH
Oskar-Jäger-Strasse 125 – 50825 Köln
Fon: 0221 26015-78 – Fax: 0221 26015-79
info@nummerdirekt.de – www.nummerndirekt.de

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