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DasTelefonbuch Deutschland jetzt auch in der computergestützten Telefonielösung CAESAR der CASERIS

Der TVG Verlag hat einen neuen Kooperationspartner gewonnen: die CASERIS GmbH aus Stolberg, ein führender Anbieter von Unified Messaging, CTI und multimedialen Contact Center Lösungen. Die CASERIS Produkte CAESAR CTI und CAESAR Contact Center bieten jetzt die Möglichkeit über eine API Schnittstelle automatisch auf den bundesweiten Datenbestand von DasTelefonbuch mit den offiziellen Teilnehmerdaten der Telekom sowie weiterer Netzanbieter zuzugreifen.

Durch die Verzahnung von CAESAR CTI mit einem bundesweiten Verzeichnis entstehen gleich mehrere effizienzsteigernde Anwendungsmöglichkeiten.
Über die automatische Anruferidentifikation ist es mit der in Unternehmen beliebten Rückwärts- oder Inverssuche möglich, sich über den Anrufer zu informieren bevor der Mitarbeiter den Hörer abnimmt. Das ist vor allem in Vertriebs- und „After Sales“-Abteilungen wichtig. Ein weiterer Vorteil bei abgehenden Telefonaten ist eine schnelle sowie einfache Suche im bundesweiten Telefonbuch-Verzeichnis. Man gibt dazu lediglich den Namen und Wohnort des gewünschten Gesprächspartners in das Wahlfeld ein. Die Rufnummer zum Namen wird automatisiert aus dem Verzeichnis DasTelefonbuch geholt. Mit einem Mausklick auf den Datensatz wird der Anruf sofort ausgeführt.
Computerunterstützte Telefonie bietet in der Praxis erhebliche Vorteile gegenüber der konventionellen Methode – dem Eintippen der Rufnummer von Hand. Vom PC Arbeitsplatz aus lässt sich das Telefon steuern, d.h. Anrufe annehmen, Konferenzen einleiten, rückfragen oder makeln. Weiterhin ist die Wahl aus PC-Anwendungen standardmäßig möglich.

CAESAR CTI unterstützt alle gängigen Telefonanlagen und lässt sich in beliebige Mailumgebungen integrieren.
Die neuen Telefonielösungen mit Anbindung an DasTelefonbuch Deutschland sind bei CASERIS erhältlich (http://www.caseris.de/produkte/cti.html). Die bundesweiten Telefonbuchdaten können per Download auf www.telefoncd.de bezogen werden.

Posted by on 3. Juni 2010. Filed under Allgemein,Information & TK. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0. You can leave a response or trackback to this entry

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