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Professionelle Sprachdokumentation – Das ConverTel Logging Center

Mit dem ConverTel Logging Center stellt die ConverTel GmbH (convertel.de) eine hochflexible Lösung zur professionellen Gesprächsaufzeichnung vor.
Ob es sich um die Aufzeichnung von Handelsaktivitäten aller Art oder die Dokumentation von Notrufen im Sicherheitsbereich handelt – das ConverTel Logging Center ist bereits in einer Vielzahl von Anwendungen bei Rettungsleitstellen von Polizei und Feuerwehr, Energieversorgern, Call Centern, Banken, Börsenmaklern, Flughäfen, Ministerien, Industrie- und Handelskammern im Einsatz. Mit diesem System stellt sich die ConverTel GmbH allen Anforderungen, die Unternehmen an ein Dokumentations- und Monitoring-System stellen können.

Die Gespräche werden zunächst auf lokalem Festplatten-Speicher aufgezeichnet. Hierdurch können sie bei Bedarf sofort wiedergegeben werden (Instant Recall). Die längerfristige Archivierung erfolgt dann in komprimierter Form auf DVD, automatischen Medien-Wechselsystemen oder Festplatten-Cluster. Hierbei werden sämtliche Zusatzdaten (Call Detail Records) und Dokumente gemeinsam mit den Aufzeichnungen auf dem entsprechenden Medium abgelegt.

Für den effizienten Zugriff auf die aufgezeichneten Gespräche bietet die ConverTel GmbH eine Vielzahl von intuitiv bedienbare Werkzeugen an, die den Zugriff auf sämtliche Funktionen des ConverTel Logging Centers von jedem beliebigen Rechner im Netzwerk erlauben. Hierbei sind alle gespeicherten Daten durch anwenderbezogene Passworte schützbar und es besteht die Möglichkeit, verschiedene Ebenen der Zugriffsberechtigung (First-Level, Second-Level etc.) zu definieren.
Neben den eigentlichen Sprachdaten werden pro Gespräch über 50 weitere Gesprächsdaten wie Gesprächsdatum, Gesprächslänge, Läutedauer, Trennungsgrund, Anrufernummer u.ä. erfasst (Call Detail Records). Diese Daten sind die Basis für umfangreiche statistische Reports, welche die ConverTel GmbH out-of-the-box mitliefert. Darüber hinaus sind die Call Detail Records über herkömmliche Datenbank-Schnittstellen (ODBC, ADO, DAO, OLE DB etc.) verfügbar. Über diese Schnittstellen sind beliebige weitere Statistiken schnell und kostengünstig realisierbar.

Die Steuerung der Gesprächsaufzeichnung erfolgt in der Regel durch Telefon-Signalisierung inklusive der Erkennung von DTMF-Tönen. Weiterhin beinhaltet sie eine Sprach/Stille Erkennung. Dadurch ist es möglich, auch kontinuierliche Datenströme, wie etwa Funkverkehr, aufzuzeichnen.

ConverTel GmbH

Firmenprofil

Die ConverTel GmbH ist ein Lösungsanbieter in den Bereichen Komfort-Telefonie, Telefonie-Ergänzung und Telefonie-Automatisierung. Das Leistungsspektrum reicht von der Software basierten Telefonanlage bis zum vollautomatischen Sprachdialogsystem. Ein besonderer Schwerpunkt liegt dabei auf integrierten Call Center Lösungen für den Inbound und Outbound Bereich und auf IVR/Sprachportal-Anwendungen. ConverTel-Systeme können alleine oder im Verbund mit einer bestehenden Telefon- oder Call Center Infrastruktur genutzt werden und dienen der Verbesserung des telefonischen Kundenservices. Das Unternehmen mit Sitz in Oberursel bei Frankfurt am Main wurde im Jahr 2006 gegründet und operiert zurzeit in Deutschland, Österreich und in der Schweiz.

Kontaktdaten

Firma: ConverTel GmbH
Strasse: Obere Zeil 2
PLZ/Ort: 61440 Oberursel
Ansprechpartner f. die Presse: Frank Klaus Cernic
Telefon 0 61 71/ 2083-470
Telefax: 0 61 71/ 2083-499
E-Mail: info@convertel.de
Homepage: www.convertel.de

Posted by on 2. Juni 2006. Filed under Allgemein,Softwareindustrie. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0. You can leave a response or trackback to this entry

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