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KODAK Service & Support als weltweit ‚Beste Support-Organisation 2006’ ausgezeichnet

International Business Awards wurden am 26. Juni verliehen

Stuttgart, 27. Juni 2006 – Unternehmen aus aller Welt haben Kodak Service & Support zur „Besten Support-Organisation 2006“ gewählt. Die Auszeichnung für den globalen Service Provider mit Sitz in Stuttgart wurde am 26. Juni im Rahmen der „International Business Awards“ in New York verliehen. Die internationalen „Stevies“, wie die „Oscars der Geschäftswelt“ (laut New York Post) auch genannt werden, sind der einzige übergreifende und globale Preis für herausragende Leistungen im Arbeitsumfeld. Der International Business Award wird in diesem Jahr zum dritten Mal verliehen, wobei sich Kodak Service & Support gegen mehr als 700 nominierte Unternehmen aus 30 Ländern durchsetzen konnte. Insgesamt werden Preise in mehr als 40 Kategorien vergeben.

„Wir freuen uns über diese Auszeichnung“, so Claudia Striffler, Marketing Communications Manager EAMER bei Kodak Service & Support. Dieser Award würdigt unsere Anstrengungen, eine breite Palette an Dienstleistungen jederzeit und an jedem Ort zu erbringen. Der Begriff ‚Service’ beinhaltet bei uns sowohl Reparaturen während der Garantiezeit, als auch Installations- und Integrationsarbeiten oder Help-Desk-Funktionen für DMS-Produkte und Storage-Lösungen. Wir haben diese Auszeichnung aufgrund der technischen Kompetenz unserer Teams und unserer stetig wachsenden weltweiten Präsenz erhalten.“

Hohe Kundenzufriedenheit:
Die Leistungen von KODAK Service & Support als nunmehr ‚Beste Support-Organisation 2006’ spiegeln auch die Ergebnisse der letzten Kundenzufriedenheitsstudien wider, denn die regelmässig durchgeführte, unabhängige Telefonbefragung zeigt eine stets steigende Zufriedenheit mit dem Customer Support von Kodak Service & Support.

So zeigten sich in den einzelnen Ländern der EAMER-Region (Europe, Africa, Middle East Region) beispielsweise zwischen 80 und 100 Prozent der Befragten Kunden allgemein mit dem Kodak Serviceangebot zufrieden, wobei rund 97 Prozent angaben, Kodak Service & Support gern an Geschäftspartner weiter empfehlen zu wollen.

„Die Ergebnisse der Studien stimmen uns sehr zuversichtlich“, so Claudia Striffler. „Gerade in den letzten Jahren setzen wir verstärkt auf schnelle Reaktion und qualifiziertes Personal, denn so können wir eventuell aufgetretene Probleme oft schon vor Ort im Rahmen eines einzigen Service-Einsatzes („in one visit“) beheben und Geräteausfall auf ein Minimum reduzieren.“

So waren im November 2005 rund 82% aller befragten Kunden in der gesamten EAMER-Region mit ihrem lokalen Kodak-Kontakt zufrieden, wobei Deutschland, Frankreich und die Niederlande sogar 100% erreichen konnten. Seit Juli 2004 wurden diese Ergebnisse teilweise um mehr als 40% verbessert.

Besonders positiv ist das professionelle und freundliche Auftreten der Servicetechniker von Kodak aufgefallen, denn die Bewertung der so genannten ‚Attitude’ liegt in der gesamten EAMER-Region zum dritten Mal in Folge bei 100%. Ähnlich positive Werte zeigen sich auch bei der ‚Response Time’ (98% im November 2005) und dem ‚Engineers Level of Equipment Training’ (100% im November 2005). Erweist sich ein Dienstleister in diesen Punkten als sehr zuverlässig, haben seine Kunden die Möglichkeit, ihren Betrieb optimal zu planen und Ressourcen, Arbeitszeit sowie Fertigungsabläufe richtig zu lenken. Neben einer schnellen Störungsbehebung sind diese Faktoren wesentlich für die Sicherung des Betriebserfolges durch die Serviceorganisation.

„Ganz besonders stolz sind wir auf die positive Bewertung des vor Ort angebotenen Service“, erklärt Claudia Striffler. „Die Zufriedenheitsquote von mindestens 90% macht deutlich, dass unser Servicekonzept die Anforderungen unserer Kunden sehr gut erfüllt. Zudem funktioniert die Kommunikation zwischen Kunde und Servicetechniker ohne Hindernisse und die Beseitigung des Gerätausfalles ist in der Regel sehr schnell und oft schon bei einem einzigen Service-Einsatz erledigt. Dabei werden Mehraufwand und Ärger für die technische Mitarbeiter unserer Kunden vermieden.“

Über Kodak Service & Support:
Kodak Services & Support mit Sitz in Stuttgart ist ein Tochterunternehmen von Eastman Kodak und Unternehmenszweig von Kodak Global Services, einem der führenden Service Provider weltweit. Kodak Global Services beschäftigt 3.300 Mitarbeiter in mehr als 120 Ländern und bietet neben Servicemanagement-Dienstleistungen auch Multi Vendor- und Professional Services rund um Storage-Produkte, Scanner, Mikrografieprodukte und kommerzielle Drucksysteme. Dies beinhaltet sowohl Einzelprodukte als auch Komplettsysteme. Kodak Global Services arbeitet mit verschiedenen Distributionspartnern zusammen und stellt hierbei Maintenance- und Warranty-Services, aber auch spezielle Dienstleistungen, wie z.B. Disaster-Recovery, Conversion-Services und Umzugsmanagement, zur Verfügung.

Über Eastman Kodak:
Die Eastman Kodak Company (NYSE: EK) ist der weltweit führende Hersteller von Produkten rund um das analoge und digitale Bild. Das Unternehmen hilft seinen Kunden dabei zu fotografieren, Bilder miteinander zu teilen, diese zu drucken und zu betrachten – zur Erinnerung, zur Information, geschäftlich oder in der Freizeit. 2005 erzielte Kodak einen Jahresumsatz von weltweit rund 14,3 Milliarden US-Dollar. Im Rahmen seiner digitalen Wachstumsstrategie konzentriert sich das Unternehmen auf vier Bereiche. Digital & Film Imaging Systems umfasst sowohl analoge, als auch digitale Produkte & Dienstleistungen für den privaten und geschäftlichen Bereich, sowie für die Film- und Fernsehindustrie. Traditionelle und digitale Produkte sowie IT-Lösungen und Dienstleistungen für die Bilderfassung, Speicherung und Bildausgabe im medizinischen Bereich stellen den zweiten Kernbereich im Lösungsportfolio von Kodak dar. Die Graphic Communications Group als dritte Säule bietet Produkte und Lösungen im Prepress-Umfeld, für das analoge und digitale Drucken sowie im Bereich Dokumentenscanner. Zusätzlich bietet die Graphic Communications Group eine breite Palette an IT-Services, auch für die Produkte anderer Hersteller, an. Hinzu kommt schliesslich der Bereich Display & Components, der OEMs bei der Entwicklung und Herstellung von Bildsensoren sowie OLED & LCD-Displays unterstützt. Weitere Informationen finden Sie unter www.kodak.com und www.kodak.de.

Kontakt:

Kodak Services & Support, Deutschland, Österreich, Schweiz HBI GmbH (PR Agentur)

Dieter Weinle
Business Development Management, D A CH
Hedelfinger Str. 60
70323 Stuttgart,
Tel.: +49 (0)7143 / 96 98 35
Mobil: +49 (0)170 456 78 76
E-Mail: dieter.weinle@kodak.com
Web: www.kodak.com
Stefan Lange / Christian Weber
Stefan-George-Ring 2
81929 München
Tel.: +49 (0)89 / 99 38 87 -0
Fax: +49 (0)89 / 930 24 45
E-Mail: stefan_lange@hbi.de
christian_weber@hbi.de
Web: www.hbi.de

Diese Pressemitteilung sowie Bildmaterial von Kodak können Sie auch unter http://www.hbi.de/clients/Kodak_GmbH/Kodak_GmbH.php downloaden oder direkt bei der HBI anfordern.

Posted by on 28. Juni 2006. Filed under Information & TK. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0. You can leave a response or trackback to this entry

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