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Workforce Optimisation – Multiskill-Planung im Contact Center

Aspect, Anbieter von integrierten Contact Center Lösungen, führt seine Webinar-Serie in diesem Jahr fort. Das Webinar im Februar befasst sich mit dem Thema Workforce Optimisation und legt den Fokus dabei auf die Multiskill-Planung.
Contact Center mit heterogenen Tätigkeitsfeldern brauchen Mitarbeiter mit vielfältigen Qualifikationsprofilen. Für die Personaleinsatzplanung bedeutet das, dass die genutzte Softwarelösung in der Lage sein muss, Multiskill-Aktivitäten zu prognostizieren, zu planen und zu steuern. Dabei nutzen Softwarelösungen für Multiskill-Planung unterschiedliche Verfahren für die Planung der Qualifikationen.
In dem Webinar, das sich an operativ Verantwortliche aus dem Contact Center und den angrenzenden (Back Office) Bereichen richtet, erfahren die Teilnehmer mehr darüber, worauf bei der Auswahl eine Lösung geachtet werden sollte und welche Anforderungen eine optimale Lösung erfüllen muss.
Das kostenfreie Webinar findet am Mittwoch, den 15. Februar um 11.00 Uhr statt und dauert ca. 45 Minuten. Hier geht es zur Anmeldung.

Weitere Informationen unter:
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Posted by on 26. Januar 2012. Filed under Softwareindustrie. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0. You can leave a response or trackback to this entry

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