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360insightportal: Wie gut kennen Sie Ihre Kunden?

München, 01.04.2009 – Nur wer nahe an seinen Kunden ist, kann im Wettbewerb bestehen. Heute genügt es nicht, nur zu wissen, wer ein potenzieller Kunde ist. Vielmehr geht es darum, dessen Bedürfnisse genau zu kennen, ihn optimal anzusprechen und langfristig an sich zu binden. Auf dem Portal www.360insightportal.de können Unternehmen testen, wo sie mit ihrem Kundenbeziehungsmanagement (CRM) stehen. Der kostenlose Online-Check zeigt ihnen, wo sie noch Potenziale erschließen können und wie sie im Vergleich abschneiden.

Akuter Handlungsbedarf in Deutschland

Mehr als 500 Teilnehmer haben bereits ihre CRM-Performance auf www.360insightportal.de getestet. Die Ergebnisse zeigen akuten Handlungsbedarf: Nur jede fünfte Firma pflegt demnach ihren Bestand an Kundendaten. Vielfach liegen die Informationen in unterschiedlichen Software-Applikationen vor, weshalb nicht alle Mitarbeiter jederzeit geschäftsrelevante Kundendaten einsehen können. Nur ein Drittel der Befragten kann auch mobil auf entsprechende Informationen zugreifen. Demnach verschenken viele Unternehmen die Vorteile des Customer Relationship Management: schnelle und gezielte Kundenansprache, höherer Umsatz, weniger Kosten, bessere Wettbewerbsfähigkeit. Insellösungen, mangelnde Datenqualität und fehlende Transparenz sind die häufigsten Ursachen für schlechte Kundenbeziehungen. Gerade in wirtschaftlich schwierigen Zeiten ist es für Unternehmen enorm wichtig, nicht nur die Neukundenansprache optimiert und effizient zu gestalten, sondern auch durch gezieltes Kundenbeziehungsmanagement bestehende Kunden zu halten.

Sofort handeln – langfristig planen

Die zehn Fragen des Online-Checks erheben den Status Quo des Unternehmens in Sachen CRM. Die Teilnahme am Test ist kostenlos und anonym. Die Daten werden sicher verschlüsselt und nicht an Dritte weitergegeben. Eine Schnellauswertung mit Kurzinterpretation gibt dem Teilnehmer einen ersten Überblick über die aktuellen Stärken und Schwächen des Kundenbeziehungsmanagements. Anhand eines Ampel-Diagramms kann der Teilnehmer sofort ablesen, wo sein Unternehmen im Vergleich zum Best-Practice-Bezugswert steht, welche CRM-Potenziale bereits genutzt werden und welche Verbesserungen noch möglich sind. Dazu erhält er erste Handlungsempfehlungen, wie entdeckte Schwachstellen schon kurzfristig beseitigt werden können.

Eine kostenlose, erweiterte Auswertung des Tests enthält ein detailliertes Ergebnis sowie konkrete Anleitungen und Empfehlungen zur langfristigen Optimierung in den Bereichen Kundenfindung, Kundenbindung und Kontaktpflege. Für die erweiterte Auswertung ist eine form- und kostenlose Anmeldung notwendig. Ein ebenfalls kostenloser Praxisleitfaden und die Broschüre „Kompaktinfo CRM“ runden das Informationsangebot ab.

Entwickelt wurde der CRM-Performance-Test vom Münchener IT-Beratungs- und Dienstleistungsunternehmen Woelke von der Brüggen zusammen mit dem CRM-Berater Clienthouse.

Posted by on 1. April 2009. Filed under New Media & Software. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0. You can leave a response or trackback to this entry

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