FrontRange im Magic Quadrant für IT Service Management Lösungen von Gartner auf dem Vormarsch

Im 2014 Magic Quadrant für ITSSM Anwendungen legt Gartner den Schwerpunkt auf Anbieter, deren IT Service Support Funktionen die Benutzerfreundlichkeit verbessern – diese Lösungen sind einfach zu handhaben und sofort einsatzbereit. Auch Next Generation Support für mobile Geräte und die Integrationsmöglichkeiten für Social Collaboration Anwendungen wurden berücksichtigt. Das Argument liegt hier darauf, dass Unternehmen effektiver und effizienter arbeiten.
ITSSM Tools bieten nahtlos integrierte Prozesse und Funktionen, die mit den Aufgaben des IT-Support korrelieren. Sie liefern Incident und Problem-Management-Funktionen, aber auch Möglichkeiten für Change, Configuration und Release Management für Prozessverantwortliche, Infrastrukturentwickler und Domain-Administratoren. Oft gehört dazu auch die Verwendung einer CMDB (Configuration Management Database), die der IT nicht nur hilft, Produktionsumgebungen zu verstehen, sondern auch zu priorisieren und Schwierigkeiten schnell zu lösen oder zu eskalieren. So können die Ursachen besser dargelegt werden.[1]
Die HEAT Suite von FrontRange ist branchenweit die einzige Hybrid Service Management-Plattform, die als Cloud oder On-premise Lösung sowie als Kombination beider Optionen genutzt werden kann. Zudem verfügt sie über Voice- und Workflow-Automatisierung. So können Support-Mitarbeiter in Unternehmen Service- oder Änderungsanfragen einfach und automatisch beantragen oder planen. HEAT gibt die Änderungen direkt an den Endanwender weiter, evaluiert Compliance- und Service-Vorgaben und kontrolliert Service Level Agreements (SLAs). Das Ergebnis: eine verbesserte Service-Qualität und Kundenzufriedenheit.
„In den letzten Jahren hat FrontRange viel dafür getan, Service und Unified Endpoint Management über eine einzige Plattform On-premise und in der Cloud bereitzustellen. Wir sind überzeugt, dass unsere Bemühungen von Gartner zur Kenntnis genommen wurden. Wir freuen uns über die höhere Positionierung auf der ‚Ability to Execute‘ Achse und dass wir bei der ‚Completeness of Vision‘ gegenüber dem letzten Report weitergerückt sind,“ so Anton Kreuzer, Geschäftsführer von FrontRange in Deutschland.

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[1] Gartner, Magic Quadrant for IT Service Support Management Tools, Jarod Greene, Chris Matchett, Tapati Bandopadhyay, 25 August 2014