Jahresausblick 2026: Experience Management vereint Effizienz und Empathie

Jahresausblick 2026: Experience Management vereint Effizienz und Empathie

2026 wird das Jahr, in dem Künstliche Intelligenz nicht mehr nur Prozesse beschleunigt, sondern die Spielregeln für Kunden- und Mitarbeitererlebnisse neu schreibt. Die Frage ist nicht, ob Unternehmen KI einsetzen, sondern wie – und ob sie dabei Vertrauen, Kultur und strategische Relevanz bewahren. Vier führende Qualtrics-Experten haben sich intensiv mit den Trends des kommenden Jahres beschäftigt und präsentieren in diesem Gastbeitrag ihre Vorhersagen für 2026

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