Aperam verbessert mit HCL-Technologien die Nutzerfreundlichkeit

Noida, Indien – 18. September 2019 – HCL Technologies (HCL), ein führendes globales Technologieunternehmen, hat einen Vertrag mit Aperam, einem Global Player in den Bereichen Edelstahl, Elektro- und Spezialstahl, abgeschlossen. Durch die Partnerschaft mit HCL wird Aperam die Nutzerfreundlichkeit für seine Mitarbeiter deutlich verbessern, die Zusammenarbeit im Bereich Business IT fördern und die Effizienz des Unternehmens weltweit steigern.

Aperam mit Hauptsitz in Luxemburg hat Kunden in über 40 Ländern und beschäftigt weltweit rund 9.800 Mitarbeiter. HCL wird einen mehrsprachigen IT-Service-Desk für die Nutzer rund um die Uhr bereitstellen. Dabei kommt der kognitive virtuelle Assistent DRYiCE Lucy als First-Line-Support zum Einsatz. Die zunehmende Automatisierung und Verwendung von Predictive Analytics werden Bearbeitungszeiten deutlich verkürzen und Aperam in einen echten digitalen Arbeitsplatz der nächsten Generation verwandeln. Damit Aperam seine IT-Lieferanten optimal nutzen kann, wird HCL auch ein End-to-End-Framework für die Service-Integration einführen.

„Im Rahmen der Phase 3 der Leadership Journey – unserem Transformationsprogramm – wollen wir unser Unternehmen weiter umbauen und die Bedürfnisse der nächsten Kunden-Generation durch neue Technologien, Automatisierung, Digitalisierung und eine vollständig vernetzte Organisation erfüllen“, sagt Sandeep Jalan, Chief Financial Officer, Aperam. „Die Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit für Mitarbeiter und eine optimierte Integration der IT-Services sind wichtige Elemente dieses Transformationsprogramms. Wir glauben, dass die Kompetenz von HCL in den Bereichen Innovation und Transformation sehr nützlich sein wird.“

„Unser Engagement bei Aperam zeigt, wie HCL durch seine Mode 1-2-3-Strategie die IT-Transformation ermöglichen kann“, sagt Sandeep K Saxena, Executive Vice President – Großbritannien, Irland, Frankreich & Benelux, ITO, HCL Technologies. „Durch unsere erstklassigen KI- und Automatisierungsfunktionen und unser Service Integration Framework wird Aperam von innovativen Chatbots für Anwender unterstützt, um seine IT-Prozesse zu transformieren und die Technologieerfahrung von morgen schon heute bereitzustellen.“