Generationswechsel: Nachfolger*in gesucht: CEO für Digital Contact Center&Callcenter Gesundheitswesen

Ein führender Anbieter für digitalen Kundendialog und Contact-Center-Services im Gesundheitswesen bereitet einen altersbedingten Wechsel an der Unternehmensspitze vor.

Für den Großraum Rhein-Ruhr (NRW) wird im Rahmen einer verdeckten Nachfolgeregelung eine Geschäftsführung/CEO (w/m/d) gesucht, die Customer-Service-Exzellenz mit strikter Compliance in regulierten Märkten verbindet.

Die künftige Leitung verantwortet Strategie, Ergebnis (P&L) und Wachstum in einem Umfeld aus Omnichannel-Services, Business-Process-Outsourcing (BPO) und Digitalisierung/Automatisierung Service und Support Kundenservice.

Erwartet werden ausgewiesene Führungserfahrung in Contact/Call-Center-Strukturen, belastbare Healthcare-Expertise (Pharma, MedTech, Kostenträger, Versorgung) sowie starke Kompetenzen in KPI/SLA-Steuerung, Informationssicherheit und DSGVO-konformer Servicequalität.

Ausschlaggebend für die Beauftragung der Kontrast Personalberatung GmbH (Hamburg) war eine Doppelexpertise: seit 1993 Personalberatung im Call-Center/Customer-Service-Sektor sowie langjährige Erfahrung in Pharma und Medizintechnik – von OTC über RX bis in den Klinikmarkt, ergänzt um nachweisliche Executive-Search-Erfolge für Marketing, Vertrieb und Service in Europa.

Leistungspakete im Mandat:

Die Besetzung erfolgt strukturiert in drei Modulen. Headhunting & Active Sourcing erschließt diskret den Markt über Direct Search, digitale Direktansprache und Netzwerk-Empfehlungen – mit Qualifizierung entlang eines klaren Anforderungsprofils.

Im Anschluss übernimmt Full-Service-Bewerbungsmanagement & Prüfung die Vorselektion inklusive strukturierter Screenings, Referenz-Checks und Dokumentation. Den Abschluss bildet Auswahlverfahren/Executive Select mit kompetenzbasierten Interviews, optionalen eignungsdiagnostischen Bausteinen und einer nachvollziehbaren Shortlist-Empfehlung; AGG- und DSGVO-konform.

Die Suche erfolgt vertraulich; das laufende Geschäft des Auftraggebers bleibt vom Generationswechsel unberührt. Die/der künftige CEO soll die Marktposition im Healthcare-Kundendialog weiter ausbauen, digitale Serviceportfolios skalieren und Partnerschaften mit Pharma, MedTech und Kostenträgern vertiefen.

Bewerbung (vertraulich): Geeignete Top-Führungskräfte senden ihre Unterlagen mit dem Betreff „CEO Healthcare BPO – NRW“ inklusive Gehaltsrahmen und Verfügbarkeit an das Executive-Search-Team von Kontrast. Chancengleichheit wird gewährleistet; die Datenverarbeitung erfolgt gemäß DSGVO.

Kontrast ist die Headhunter- und Executive-Search-Boutique für CEO, Geschäftsführung und Top-Management in der D-A-CH-Region. Seit 1993 besetzen wir Führungspositionen für Mittelstand, öffentliche Auftraggeber und Gesundheitswirtschaft – von CEO/Geschäftsführung, Vorständen und Bereichsleitungen bis zu Schlüsselrollen in Marketing, Vertrieb und Service.

Unser Ansatz kombiniert Direct/Active Search durch fest angestellte Headhunter mit psychologischer Eignungsdiagnostik, ISO-9001-zertifizierten Prozessen sowie rechtssicheren Auswahlverfahren (AGG/DSGVO). Leistungspakete: Headhunting & Active Sourcing, Full-Service-Bewerbungsmanagement & Prüfung und Executive Select (Auswahlverfahren/AC). Sitz: Hamburg; Projekte europaweit – mit besonderer Branchenstärke in Healthcare (Pharma/MedTech), IT/Digital und Ingenieurwesen.