E-Commerce-Studie: 43 % der Deutschen wünschen sich Voice Assistants beim Einkauf

Düsseldorf – 10. Februar 2026_Wie selbstverständlich digitale Beratung für viele Verbraucher schon heute ist, zeigt eine aktuelle Studie von Akeneo: So wünschen sich 43 % der deutschen Konsumenten einen Voice Assistant, der Produktmerkmale erklärt und Fragen beantwortet. Insgesamt zeigen sich 42 bis 47 % der Befragten offen für digitale Beratungstechnologien wie Chatbots, Augmented Reality oder digitale Verkaufs-Apps. Das sind deutlich mehr als in anderen Ländern: In den technik-affinen Niederlanden lag der Anteil beispielsweise bei nur 31 %.

Diese Zahlen verdeutlichen die starken Veränderungen im Informations- und Beratungsverhalten. Bereits heute nutzen Verbraucher vor und während des Kaufs digitale Kanäle wie Vergleichsportale, soziale Netzwerke oder Assistenten mit künstlicher Intelligenz (KI). Entsprechend hoch ist der Erwartungsdruck auf Händler, relevante Produktinformationen konsistent, aktuell und in hoher Qualität über alle Touchpoints hinweg bereitzustellen.

Voice Assistants besonders gefragt bei Produkterklärungen

Unter den abgefragten Technologien stoßen sprachbasierte Assistenten hierzulande auf das größte Interesse. Verbraucher schätzen vor allem deren Fähigkeit, Produkteigenschaften verständlich zu erläutern und individuelle Fragen in Echtzeit zu beantworten. Damit entwickeln sich die digitalen Helfer zunehmend zu einem wichtigen Beratungstool.

Neben der Beratung können Voice Assistants über Voice Payment auch Zahlungen direkt abwickeln. Einkäufe lassen sich so in kurzer Zeit vollständig per Sprachbefehl abschließen. Auch KI-Agenten können Zahlungsvorgänge eigenständig für Kunden ausführen: Statt nur bei der Produktauswahl zu unterstützen, übernehmen sie den gesamten Prozess – von der Suche und Datenauswertung bis hin zu Kaufentscheidung und Bezahlung.

Hohe Erwartungen an Service und Produktinformationen

Neben digitalen Beratungsangeboten formulieren deutsche Konsumenten klare Erwartungen an Händler. An erster Stelle steht ein einfacher Rückgabeprozess (31 %), gefolgt von kostenloser Lieferung (30 %), kostenlosen Retouren (28 %) und der leichten Auffindbarkeit von Produkten (ebenfalls 28 %). Auffällig ist zudem der hohe Stellenwert von qualitativ hochwertigen Produktinformationen über alle Vertriebskanäle hinweg: In Deutschland erwarten dies 26 % der Befragten, in Frankreich und Italien sind es mit 16 beziehungsweise 18 % deutlich weniger.

„Verbraucher erwarten heute, dass Beratung jederzeit verfügbar ist – persönlich, relevant und kanalübergreifend“, sagt Max Henrychowski, General Manager bei Akeneo. „Digitale Technologien wie Voice Assistants oder Chatbots können genau hier ansetzen. Voraussetzung ist jedoch, dass Unternehmen ihre Produktinformationen zentral pflegen und konsistent ausspielen.“

Bei der Studie wurden 1.800 Verbraucher aus Europa, USA und Australien befragt.

Weitere Informationen über die B2C-Umfrage und den vollständigen Bericht finden Sie https://www.akeneo.com/de/white-paper/die-evolution-des-modernen-shoppers/

Zur Methodik: Die Studie wurde von 3Gem herausgegeben und von Akeneo in Auftrag gegeben. Ziel war es, besser zu verstehen, was heutige Käufer schätzen, was sie abschreckt und wie Unternehmen ihren Erwartungen besser gerecht werden können. Rund 1.800 Verbraucher aus acht Ländern (Deutschland, Frankreich, Niederlande, Schweden, Italien, Großbritannien, USA und Australien).