Service Delivery-Konzepte für künftige Business-Anforderungen 19. EUROFORUM-Jahrestagung Service Desk World 2013 #servicedesk Konferenz 17. und 18. April 2013, Ameron Regent, Köln

19. März 2013. Die „Service Desk World
2013″, der Branchentreff für Entscheider aus dem IT-Service und
Support, tagt am 17. und 18. April in Köln. Schwerpunktthemen der
Tagung sind Customer Self Service im Multi-Channel-Support sowie die
proaktive Vermeidung von Calls. Aber auch Service in der Cloud,
Sourcing-Konzepte und Provider Management, Bring your own Device
(ByoD) sowie Team-Organisation, -Motivation und -Zusammenarbeit im
Support werden auf der 19. EUROFORUM-Jahrestagung praxisnah
vorgestellt.

Vertreter aus Unternehmen wie Baloise Group, Brenntag, Coca-Cola
Erfrischungsgetränke, Credit Suisse, Deutsche Telekom, EnBW Systeme
Infrastruktur Support, Generali Deutschland, Informatik Services,
Huk-Coburg, Metro Systems, Siemens Enterprise Communications und TNS
Infratest Shared Services diskutieren ihre Strategien und stellen
ihre Erfahrungen rund um den IT-Support vor. Im Service Desk World
Café haben die Teilnehmer Gelegenheit in Kleingruppen über ByoD,
Personal- und Skillmanagement sowie Supportstrategien im
Multichannel-Management intensiv zu diskutieren und Ideen mit dem
Moderator weiterzuentwickeln.

Die Verleihung des Service Globe 2013 findet am 17. April abends
beim Networking-Dinner statt. Ausgezeichnet werden innovative Ideen
für ein zukunftsorientiertes Service Delivery-Konzept. Im letzten
Jahr konnte sich der Bayerische Rundfunk über den Preis freuen. Eine
begleitende Fachausstellung bietet Unternehmen die Möglichkeit ihre
Produkte und Dienstleistungen zu präsentieren. Informationen zur
Tagung, Sponsoring- und Ausstellungsmöglichkeiten telefonisch unter
+49 (0)2 11/96 86-34 49 oder online http://bit.ly/sdworld13 –
Programm als PDF

Pressekontakt:
Claudia Büttner
Leiterin Presse – und Öffentlichkeitsarbeit
EUROFORUM Deutschland SE
Prinzenalle 3
40549 Düsseldorf
Tel.: +49 (0) 211/96 86- 3380
Fax: +49 (0) 211/96 86- 4380
Mailto:presse@euroforum.com
www.euroforum.de
http://twitter.com/ITK_Live
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Weitere Informationen unter:
http://

elektronik, telekommunikation

Service Delivery-Konzepte für künftige Business-Anforderungen
19. EUROFORUM-Jahrestagung Service Desk World 2013 #servicedesk
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