Wie funktioniert Fernwartung in der IT?

IT-Fernwartung ist ein technischer Prozess, bei dem Computersysteme, Netzwerke und andere IT-Infrastrukturen aus räumlicher Distanz administriert werden. IT-Spezialisten und Administratoren greifen aus der Ferne auf diese Systeme zu, um Wartungsarbeiten, Diagnosen, Fehlerbehebungen, Konfigurierungen sowie verwandte Aufgaben durchzuführen. Sie bedienen sich dabei spezialisierter Software und Tools, die eine effiziente und sichere Verbindung zwischen IT-Experten und dem zu betreuenden System herstellen. Ein Service, der mit fortschreitender Digitalisierung rasant an Bedeutung gewinnt. So war laut Statista die IT-Dienstleistungsbranche 2022 mit 46 Milliarden Euro das umsatzstärkste Wirtschaftssegment in Deutschland.

Software und Tools für die IT-Fernwartung

Als Kommunikationssysteme für die Fernwartung von IT-Strukturen können neben dem Internet als gängigster Plattform auch dedizierte Leitungen oder digitale Telefonnetze genutzt werden. Durch Eingabe einer IP-Adresse oder einer eindeutigen Kennung – ID – wird die Verbindung zwischen IT-Profi und dem zu wartenden System initiiert. Ein Authentifizierungsmechanismus sorgt dafür, dass ausschließlich autorisierten Personen Zugriff auf das System gewährt wird. Nachdem die Verbindung aufgebaut ist, erhält wird dem IT-Experten der Bildschirm des entfernten Systems angezeigt. Dies ermöglicht ihm eine visuelle Beurteilung der Situation, die Fernsteuerung des Netzwerkes und die Durchführung von Aufgaben, so, als ob er direkt vor Ort wäre.

Zum Einsatz kommen dabei spezialisierte Fernwartungssoftwares, die es dem Dienstleister ermöglichen, durch Tastatur- und Maus-Eingaben, auf das zu wartende System zuzugreifen. Die meist genutzten von ihnen sind:

– TeamViewer,
– RDP, Remote Desktop Protocol,
– VNC, Virtual Network Computing,
– SSH, Secure Shell.

Der wachsende Einfluss von KI macht auch vor der IT-Dienstleistungsbranche nicht Halt. Unter dem Titel Supervised Autonomy hat das Stuttgarter Fraunhofer Institut für Produktionstechnik und Automatisierung eine Forschungsstudie zum Thema KI für die Fernwartung aufgelegt.

Leistungsprofil einer professionellen IT-Fernwartung

Vom PC im Homeoffice bis zu verzweigten IT-Infrastrukturen bietet die Fernwartung eine breite Palette von Dienstleistungen.
Der Zugriff auf Systemprotokolle ermöglicht dem IT-Spezialisten, Softwarefehler zu erkennen, Systemabstürze sowie andere Probleme zu analysieren und Lösungen bereitzustellen. Software-Updates, Sicherheitspatches und nützliche Aktualisierungen können aus der Ferne durchgeführt werden. Sie gewährleisten, dass Systeme stets auf dem neuesten Stand und potentielle Sicherheitslücken geschlossen sind.
IT-Experten können aus der Ferne Konfigurationseinstellungen von digitalen System verwalten, Netzwerkeinstellungen anpassen, Software-Konfigurationen sowie Ressourcen-Zuweisungen optimieren um die Leistung zu verbessern. Eine besonders sichere Variante dieser Systemadministration bietet IT-TEC bei der IT Fernwartung an.
Durch Fernwartung können IT-Experten Sicherheitsüberprüfungen durchführen, Firewall-Einstellungen überwachen und Anomalien erkennen, um potenzielle Sicherheitsverletzungen zu minimieren.
Mit Hilfe von IT-Fernwartung können IT-Profis Leistungsdaten erfassen, Engpässe erkennen und Trends analysieren, um frühzeitig auf potenzielle Probleme reagieren zu können. Fernwartung ermöglicht zudem die Durchführung von Datensicherungen und -Wiederherstellungen, die Verwaltung von Benutzerkonten, Zuweisungen von Berechtigungen und das Zurücksetzen von Passwörtern. Dies trägt zur Sicherheit und zur effizienten Nutzung von Ressourcen bei.
Schließlich gehören auch Schulung, Support, Dokumentation und Berichterstattung zum Leistungsspektrum einer professionellen IT-Fernwartung.

Nutzen von IT-Fernwartung auf einen Blick

– Effiziente Problem Behebung
– Zeit- und Kostenersparnis
– Kurze Reaktionszeiten
– Optimales Ressourcen-Management
– Zuverlässige Sicherheit
– Regelmäßige Wartung
– Support für Benutzer
– Protokollierung
– Kontinuität