Innovationen zum 13. PBS-Informationstag

In diesem Jahr fand am 18. Juni bereits der 13. PBS-Informationstag in Folge statt. Einige der von außerhalb angereisten Teilnehmer staunten eigenen Angaben zufolge nicht schlecht, als sie in Mannheim von Temperaturen nahe 40 Grad Celsius plus empfangen wurden, die sie trotz Prognosen für sommerlich warmes Wetter so heiß dann doch nicht erwartet hatten. Die angenehme Atmosphäre in den neugestalteten und glücklicherweise klimatisierten Räumlichkeiten des Dorint Ho

Ressourcen-Mobilisierung statt kostenloser Warteschleife

Die Kostenlosigkeit einer Warteschleife löst das Anruferproblem nicht. Ein Anrufer erwartet die Erreichbarkeit des Telefon-Service.
Um für den Kunden die persönliche, telefonische Erreichbarkeit zu maximieren, hat der Kinobetreiber einer Kinogruppe (mit Kinos an 5 verschiedenen Lokationen in einer Großstadt, 5 Kassensysteme und 5 TK-Anlagen) folgende Telefon-Strategie implementiert:
– Beibehaltung der bisherigen, bekannten Service-Nr eines jeden Kinos Ziel: