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Qualitäts- und Performance-Management entwickelt sich zum Top-Thema im Contact Center, erfordert aber eine Abkehr von etablierten Messmethoden
München/Düsseldorf, 05.06.2013 – Immer mehr Contact-Center-Verantwortliche werden vom Top-Management dazu angehalten, ein verlässliches Qualitäts- und Performance-Management aufzubauen. Zwar ist die Performance-Messung im Contact Center kein neues Thema. Die Messungen finden aber häufig nur unregelmäßig statt und setzen falsche Anreize. Die Kundensicht muss in den Fokus! – So lautet das Credo der aktuellen Spotlight-Analyse von PAC und Damovo. Basis für d
De-Mail ist die neue Schneckenpost
Anspruch und Wirklichkeit klaffen weit auseinander
Bei optimise-it ist täglich Wüstenrot-Tag
Die Wüstenrot Bank AG Pfandbriefbank holt den Hamburger Live-Chat Spezialisten optimise-it für ihre Online-Beratung mit an Bord
Neue Hoffnung für Kommunen – Mit intelligenter Software Klagewelle wegen fehlender Kita-Plätze eindämmen
Die Zeit wird knapp. Ab dem 1. August haben Eltern einen Rechtsanspruch auf einen Betreuungsplatz für ihr Kind. Trotz aller Bemühungen von Städten und Gemeinden zeichnet sich jedoch bereits jetzt ab, dass die verfügbaren Plätze bei weitem nicht ausreichen. Eine neue schlüsselfertige Softwarelösung hilft ihnen nun dabei, sich einen ganzheitlichen Überblick über das vorhandene Betreuungsangebot zu verschaffen, die verfügbaren Plätze schnell u
Franzis Nature effects 5.0 – Perfekte Illusion der Wettereffekte im Bild
Realistische Naturphänomene für die kreative Bildbearbeitung am Mac und PC
Dell präsentiert komplettes Spektrum konvergenter Infrastrukturen – von der Außenstelle bis zum Rechenzentrum
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– Der neue Dell PowerEdge VRTX Server reduziert Komplexität, Kosten und Anzahl unterschiedlichster IT-Systeme und Management-Tools
– Das aktualisierte Active-Infrastructure-Portfolio von Dell ermöglicht eine drastisch schnellere Bereitstellung zusätzlicher Kapazitäten
– Zusammengefasst deckt das neue Lösungsportfolio das gesamte Spektrum von Filialen über kleine und mittlere Unternehmen bis hin zu großen Rechenzentren ab
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Alle Macht dem IT-Volk! – In deutschen KMUs zählt der IT Manager
SolarWinds legt Entscheidungsprozesse in IT-Abteilungen offen? bei 56 Prozent der Unternehmen sind IT Manager die Hauptentscheider
Bundesländer-Ranking: Wo Spitzenpolitiker Social Media am häufigsten nutzen
Aktivste Politiker kommen aus dem Saarland, Hamburg und Berlin / Nur jeder zweite Abgeordnete aus Brandenburg nutzt Social Media / 8 von 10 Bundestagsabgeordneten haben Profile in Sozialen Netzwerken
Gen-Y-Recruiting: Die neue Generation ist technisch nichtüberlegen
Jung, talentiert und anspruchsvoll: die Generation Y weiß um ihren Sonderstatus als ?rare Spezies?. Im Webinar im Rahmen der Lumesse Talent Akademie präsentierte Sascha Grosskopf, Regional Marketing Head bei Lumesse, dieses Mal den Generation Y Experten Peer Bieber, Geschäftsführer der TalentFrogs GmbH. In der Veranstaltung ging es darum, inwiefern sich Klischee und Wirklichkeit decken und worauf es beim Recruiting der Generation Y ankommt. Außerdem wurden die 120 tei
