Service Level-Monitoring ist in den Unternehmen noch eine Seltenheit
Studie von Servicetrace: Firmen messen der Qualität der IT-Services eine geschäftskritische Bedeutung bei, begnügen sich aber vielfach mit allgemeinen Beobachtungen
Kontinuierliche Überwachung der Service Levels stellt ein Frühwarnsystem dar
