Von der Theorie in die Praxis – Ecenta, SAP und Verint demonstrieren effektiven Technologieeinsatz im Contact Center
Technologie im Contact Center darf kein Selbstzweck sein und muss Prozesse wirksam unterstützen
Voice over IP im Kundenservice etabliert
ecenta beobachtet Entwicklung neuer Themen auf der CallCenterWorld
ecenta warnt vor Medienbrüchen in der Kundenkommunikation
Das Überwinden von Medienbrüchen ist gegenwärtig eine der größten Herausforderung für kommunikationsintensive Unternehmen im laufenden Jahr. Durch die Integration unterschiedlicher Kanäle könnten der Verlust von Daten und das ineffiziente Management von Kundenbeziehungen jedoch minimiert werden.
