Mobile Online-Services und der langsame Tod der Call Center-Branche – Wie die App-Economy den Kundendienst verändert
von Gunnar Sohn
Bremerhaven/Nürnberg/Frankfurt am Main, 16. September 2010
– Im Kundendienst dominieren nach wie vor die klassischen
Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail, Fax oder Brief: Für
die Integration von Twitter, Facebook, Wikis oder Apps würde es
an einer klar konzipierten Strategie mangeln, kritisiert
Marketingprofessorin Heike Simmet von der Hochschule
Bremerhaven: „Eins ist bereits jetzt sicher. Social Media und die
schlauen Applikationen des mobilen In
