München, 17.08.2006: Das Help Desk Institute, mit 7.500 Mitgliedern die grösste Mitgliedervereinigung im IT Service und Support, veranstaltet am 08. September 2006 in der Villa Flora in München einen eintägigen interaktiven Workshop zum Thema Servicemanagement. Unter dem Moto „Servicequalität = ITSM + x+y+z“ informiert das HDI Central Europe über die tatsächlichen Erfolgsfaktoren der Support Organisation in Unternehmen – über ITIL hinaus – und deren praktische Umsetzung.
Sönke Nissen, Director HDI-CE, erläutert die drei Schlüsselelemente „Commitment“, „Communication“ und „Continuous Benchmark“. Anschliessend wird in Diskussionen und verschiedenen Team-Aufgaben erarbeitet, welche Massnahmen wie konkret umgesetzt werden können. Die einzelnen Gruppen werden dabei jeweils von einem Coach unterstützt. Ziel ist es, den Teilnehmern praktische Hinweise zu geben, die sie unmittelbar umsetzen können, um die Servicequalität in ihrer Support Organisation zu verbessern.
Der eintägige Workshop mit moderierten Diskussionen und Gruppenarbeiten ist auf eine Teilnehmerzahl von 15 Personen begrenzt, um ein individuelles und intensives Erarbeiten von Lösungszenarien zu ermöglichen.
Die Teilnahme an den HDI Focus Events ist offen für alle Interessierte aus dem Bereich IT Service / IT Support, für Mitarbeiter unterschiedlicher Branchen und Hierarchiestufen. Senior IT Manager können ebenso teilnehmen wie Teamleiter oder Help Desk Agents. Für HDI Member ist die Teilnahme kostenlos. Nicht-Mitglieder haben einen Kostenbeitrag in Höhe von EUR 150,00 zu entrichten (beinhaltet Kaffeepausen, Mittagessen und Präsentationsunterlagen).
Die genauen Termine, Programmablauf und Anmeldeformular finden Interessierte unter http://www.hdi-europe.de/content/community/5events/11hdi-ce_focus_events.
Ãœber das HDI-Central Europe
HDI-Central Europe (HDI-CE) ist Teil des internationalen Help-Desk-Institute Verbunds und verantwortet die Aktivitäten des Verbundes in Deutschland, Österreich, der Schweiz und Polen. Das Help Desk-Institute (HDI) ist die weltweit grösste MitgliederÂvereinigung im IT Service- und Support. Gegründet wurde das HDI 1989 und hat sich seither zur Aufgabe gemacht, die Support Industrie zu führen, zu fördern sowie technisch zu unterstützen. Das HDI bietet seinen über 7.500 Mitgliedern spezifische, herstellerneutrale Informationen zu Technologien, Tools und Trends im Help Desk und der IT Support Industrie. Darüber hinaus stellt das HDI kundenorientierte Trainings und Qualifizierungs-Programme sowie die Möglichkeit einer Unternehmens-Zertifizierung für Unternehmen und Organisationen zur Verfügung.
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