Unified Communications erhöht Kundenzufriedenheit

München/Hallbergmoos, 06. September 2011 – Mit den modernen Kommunikationslösungen der ANDTEK GmbH sparen Unternehmen Zeit und Kosten und nutzen ihr Netzwerk effektiver. Das folgende Referenzbeispiel zeigt den Nutzwert dieser Spezial-Kommunikationslösungen des Münchener Unified-Communications-Experten.

Bei der WEKA-Verlagsgruppe, Kissing, ist die Vermittlungsplatz-Software „AND Desktop AC“ der ANDTEK GmbH im Einsatz. Insbesondere die modernen Chefsekretariatsfunktionen werden täglich und intensiv genutzt. „Unsere Sekretärinnen erkennen beispielsweise auf einen Blick den Teilnehmerstatus“, sagt Christian Fendt, Netzwerkadministrator der WEKA Service GmbH, die die Software bei WEKA betreut. „Damit können Anrufe schneller und besser abgearbeitet werden“, so Fendt. Die Mitarbeiter profitieren nach seiner Meinung vom Zeitgewinn, gleichzeitig würde sich die Kundenzufriedenheit deutlich verbessern.

Die Telefoniedienste werden bei WEKA über den PC in Zusammenarbeit mit IP-Telefonen mit Hilfe der Arbeitsplatz-Software „AND Desktop CTI“ gesteuert. Die Übernahme/Weiterleitung von eingehenden Rufen gestaltet sich damit denkbar einfach und ist „per Mausklick sehr benutzerfreundlich“, sagt Christian Fendt. Umständliches Drücken an der Telefontastatur entfalle mit der Computer-Telefonie.
Die Vermittlung erhält sofort eine Anzeige aller gefundenen Kontakte im Unternehmensverzeichnis und kann den Anrufer direkt vermitteln. Pro Vermittlung steht eine beliebige Anzahl an Wartefeldern zur Verfügung, um auch komplexe Umgebungen abbilden zu können. Mithilfe der Wartefelder können neben der direkten Weitervermittlung von Anrufern an das Vermittlertelefon auch Parkpositionen eingerichtet werden, um Anrufer je nach Bedarf in die Vermittlung zu verbinden. Eine automatische Rückwurffunktion stellt bei der Vermittlung an besetzte Nebenstellen sicher, dass Telefonate nicht verloren gehen, sondern wieder bei der Vermittlung ankommen.
Ãœber ein Verlaufsfenster mit Filterfunktionen (History) sieht die Vermittlung bei WEKA angenommene oder verpasste Anrufe.
„Das Arbeiten mit der IP-Kommunikations-Lösung von ANDTEK ist um einiges leichter und übersichtlicher geworden“, sagt Netzwerkspezialist Christian Fendt.

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