Studie: Einkaufen in Webshops – Hauptsache unkompliziert

Was ist der Wohlfühlfaktor Nummer eins im Webshop,
um immer wieder dort einzukaufen? Online-Shopping muss schnell und
einfach gehen, so die Mehrheit von 86 Prozent der Verbraucher.
Immerhin 41 Prozent legen Wert auf ein besonderes Einkaufserlebnis –
darunter vor allem Frauen und junge Leute. Zu diesem Ergebnis kommt
die aktuelle Studie der Internet World Messe über Kundenerfahrungen
in Webshops. Die im Fachjargon so genannte „Customer Experience“ ist
eines der Fokus-Themen auf der zweitägigen Internet World Messe, die
am 1. März auf dem Messegelände München ihre Tore öffnet.

Was tun, damit Kunden wiederkommen und nicht bei der Konkurrenz
einkaufen? Oder anders gefragt: Wie muss ein Shop aussehen und
funktionieren, damit Verbraucher ihn zu ihrem Lieblingsshop ernennen?
Die Studie der Internet World Messe zeigt, dass vorrangig
Schnelligkeit zu den wichtigsten Webshop-Eigenschaften zählt. So hat
beispielsweise für 83 Prozent der Nutzer ein schnelles Auffinden von
Produkten großen Einfluss darauf, ob man je wieder einen Fuß in die
Tür des Shops setzt. Ebenfalls 83 Prozent erwarten einen schnellen,
unkomplizierten Bestellablauf.

Immerhin 41 Prozent der deutschen Internet-Nutzer legen Wert auf
ein besonderes Einkaufserlebnis. Dabei sind es vor allem weibliche
und junge Nutzer, die beim Online-Shopping etwas erleben wollen. Für
47 Prozent der Nutzer sind gute Produktdarstellungen das A und O im
Shop.

Und auch Gefühle beim Online-Shopping sind nicht zu
vernachlässigen: 43 Prozent aller Nutzer gaben an, dass ein
Onlineshop ihnen sympathisch sein muss, um wiederholt dort
einzukaufen.

Ãœber die Studie

Fittkau & Maaß Consulting befragte im Auftrag der Internet World
Messe in einer internet-repräsentativen Online-Befragung über 2.800
deutsche Internet-Nutzer hinsichtlich ihrer Kundenerfahrungen in
Webshops. Die Ergebnisse inklusive Grafiken stehen kostenlos hier zur
Verfügung: http://www.internetworld-messe.de/Presse/Studie

Ãœber die Internet World

Die Internet World ist Europas führende E-Commerce Messe und
findet am 1./2. März 2016 in München statt. Es präsentieren sich über
360 Aussteller und Sponsoren in zwei Messehallen auf 16.500
Quadratmetern. Die Veranstalter planen mit 16.000 Besuchern aus mehr
als 45 Ländern. Der Besuch der Messe ist kostenlos.
http://www.internetworld-messe.de

Bei Rückfragen:

Vera Vaubel
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Andreas Kasper
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