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Was kann Outsourcing von Dienstleistungen bringen?

Outsourcing bedeutet das Auslagern von Aufgaben an externe Firmen oder Freelancer, statt dass diese Arbeiten im eigenen Unternehmen durchgeführt werden. Mögliche Auftragnehmer stellen das natürlich in rosigen Farben dar und oft genug bietet Outsourcing auch wirklich große Vorteile. Geeignet ist dieser Vorgehen aber nicht in allen Fällen und die Einzelheiten sollten sorgfältig überlegt werden, wenn Outsourcing ein Erfolg werden soll.

Die Idee des Outsourcings
Die folgende Aussage wirkt auf viele überraschend oder sogar schockierend: Im Inneren eines Unternehmens gibt es keine Marktwirtschaft. Das kann man sich an einem einfachen Beispiel überlegen. Wird im Unternehmen eine Rezeptionistin angestellt, hat sich die Firma auf sie als Anbieterin festgelegt. Sie hat eine fixe Stelle mit ausgehandeltem Gehalt und ist keiner kurzfristigen Konkurrenz durch andere und etwas bessere Anbieter ausgesetzt. Nur bei deutlicher Vernachlässigung ihrer Aufgaben kommt wieder die Marktwirtschaft zum Tragen und sie wird gekündigt. Werden vom Unternehmen externe Anbieter beauftragt, kann dieser bei wenig Zufriedenheit viel leichter gewechselt werden.
In der Betriebswirtschaft wurde die Grundidee von Ronald Coase eingeführt, der das Verhalten von Unternehmen beim Outsourcing beschrieben hat und dafür mit dem Wirtschaftsnobelpreis ausgezeichnet wurde. Nach ihm nimmt ein Unternehmen einen Arbeitsablauf dann in die Firma hinein, wenn die Suche, Auswahl und Abwicklung von externen Anbietern mehr Aufwand verursacht als der im Unternehmen fest organisierte Prozess.

Formen von Outsourcing

Es kann ein ganzer Geschäftsprozess ausgelagert werden, womit dann auch die Kontrolle vom externen Auftragnehmer wahrgenommen wird.
Beliebt ist auch das Offshore-Outsourcing ins Ausland, bei dem oft zumindest oberflächlich betrachtet große Kostenvorteile winken.
Sehr häufig ist die Service-Auslagerung, die den Kundendienst betrifft. So ein Outsourcing Anbieter Büroservice24 bietet ein Telefonservice an, womit man die Arbeitnehmer im Unternehmen entlastet werden.
Vorteile des Outsourcings
Einer der wesentlichsten Punkte ist sicher die Kostenersparnis, was die Beobachtung von Coase widerspiegelt. Ohne Kostenvorteil wird eine Auslagerung schlicht nicht stattfinden.
Ein weiterer Vorteil besteht im möglichen Verkürzen der Einarbeitungszeit. Die Ausbildung und Einarbeitung von eigenen Mitarbeitern wird normalerweise wesentlich länger dauern als der Einsatz externer Fachleute.
Mit Outsourcing kann sich das Unternehmen auf das eigenen Kerngeschäft konzentrieren, was nicht nur Kosten spart, sondern auch einfachere Abläufe ermöglicht und damit indirekt Vorteile schafft.
Outsourcing bringt einen Zuwachs an Flexibilität mit sich. Nur wenn das Unternehmen tatsächlich Bedarf hat, wird der externe Anbieter in Anspruch genommen.

Welche Problemfelder sollten nicht aus den Augen verloren werden?
Mit externen Auftragnehmern ist naturgemäß die Kommunikation aufwendiger als im eigenen Betrieb. Wenn dann auch noch sprachliche und kulturelle Schranken dazukommen, kann der Aufwand größer als erwartet ausfallen.
Mit der Auslagerung von Prozessen geht notwendigerweise auch die Kontrolle über diese Abläufe zumindest zu einem Teil verloren. Das muss nicht unbedingt ein Problem darstellen, sollte aber vor dem Outsourcing berücksichtigt werden.
Wird ein Geschäftsprozess nur extern durchgeführt, entsteht dadurch ein Abhängigkeitsverhältnis zum auswärtigen Auftragnehmer. Das betrifft die Verfügbarkeit der Arbeitsleistung und auch die vertraglichen Bedingungen.
Für bestimmte Prozesse brauchen die externen Auftragnehmer Zugang zu betriebsinternen Informationen und Daten. Damit kann ein problematischer Verlust der Geschäftsgrundlage für das Unternehmen einhergehen.

Posted by on 20. Juli 2020. Filed under Outsourcing. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0. Both comments and pings are currently closed.

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