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Weihnachtshopping 2020 – Wie Corona das Käuferverhalten beeinflusst

Seit Beginn der Corona-Pandemie in Deutschland, im Januar dieses Jahres, hat sich der Alltag der Menschen in vielen Bereichen maßgeblich verändert. Elf Monate später, wenige Wochen vor dem Weihnachtsfest, zeichnet sich zunehmend ab, dass auch die nächsten Wochen und Monate von diesen Veränderungen mitbestimmt werden. In vielen Bereichen der Wirtschaft zeigen sich schon heute negative Konsequenzen durch die verschiedenen Maßnahmen des staatlichen Infektionsschutzes. Insbesondere in den Phasen des Lockdowns musste der stationäre Handel mit deutlichen Einbußen leben. Gleichzeitig verstärkt sich ein Trend, der schon vor Corona zunehmend zu beobachten war: das Online-Shopping löst in vielen Bereichen zunehmend das klassische Einkaufserlebnis im niedergelassenen Handel vor Ort ab.

Auf Basis einer bundesweiten Umfrage unter 1.000 Verbrauchern im September 2020 präsentiert Loqate, Weltmarktführer im Bereich Location Intelligence, eine umfassende Analyse der Auswirkungen der Corona-Pandemie auf das Verbraucherverhalten.

Eine erste Erkenntnis der Studie lautet, dass fast die Hälfte der Befragten davon ausgeht, dass Corona ihre Weihnachtspläne beeinflussen wird. Eine weiteres Ergebnis bestätigt, dass Verbraucher immer früher mit ihren Weihnachtseinkäufen beginnen und sich dabei zunehmend dem Online-Handel zuwenden. Rund ein Drittel der Befragten setzt auf eCommerce. Sollten die Corona-Maßnahmen in den nächsten Wochen, aufgrund steigender Infektionszahlen, weiter verschärft werden und kommt es vielleicht sogar zu einem weiteren vollständigen Lockdown, werden diese Zahlen mit Sicherheit weiter steigen.

Ein für Unternehmen zentraler Aspekt, den die Studie untersucht, besteht in der Erwartungen die Verbraucher an die Zuverlässigkeit der von ihnen gewählten Online-Händler stellen. Wer online bestellt, möchte sich vor allen Dingen darauf verlassen können, dass seine Bestellung rechtzeitig zum Weihnachtsfest geliefert wird. Dies betrifft sowohl die Lieferung an die Adresse des Bestellers als auch eine optionale Lieferung direkt an den Beschenkten. Gleichzeitig weist die Studie darauf hin, dass die Zahl der Beschwerden über Zustellungsfehler auf dem Postweg im Vergleich zum Vorjahr in 2020 deutlich zugenommen hat.

Ein wichtiger Grund für eine Verzögerung der Lieferung sind fehlerhafte oder unvollständige Adressdaten. Durch eine frühzeitige Adressvalidierung, im Idealfall bereits im Rahmen des Bestellvorgangs, können Fehler in der Datenerfassung und damit Versandrückläufer vermieden werden. Gleichzeitig präsentieren sich Unternehmen durch eine reibungslose und zuverlässige Lieferung als vertrauenswürdiger Partner und erhöhen die Chancen auf einen Wiederholungskauf.

Durch die Verwendung von Systemen zur Autovervollständigung bei der Eingabe von Adressdaten bei Online-Bestellungen oder im Rahmen einer Online-Registrierung können Unternehmen Kunden den Bestellvorgang zusätzlich erleichtern, den Aufwand verkürzen, Fehler vermeiden und durch eine verbesserte User Experience eine nachhaltige Kundenbindung erzielen. Dies gilt vor allen Dingen für Lieferungen ins Ausland, bei denen sich aufgrund abweichender Anforderungen an Adressdaten zusätzliche Fehlerquellen ergeben.

Die vollständige Studie, unter dem Titel ?Weihnachten unverpackt: Veränderte Einkaufs- und Liefererwartungen von Verbrauchern? steht auf der Website von Loqate GBG, unter https://hubs.ly/H0BDvVd0  zum kostenlosen Download bereit.

Loqate, die in Mannheim ansässige Niederlassung der britischen GB Group PLC., ist ein führender Spezialist für globale Ortsdaten.

Loqate nutzt Adressdaten aus mehr als 240 Referenzdatenquellen zur gewerblichen Adressprüfung und Adressbereinigung. Die Datenüberprüfung umfasst dabei internationale Adress-, E-Mail- sowie Telefondaten.

Mehr als 13.000 Kunden aus dem eCommerce sowie aus der Hotel- und Tourismus-Branche nutzen Lösungen von Loqate zur Internationalisierung des Online-Handels, zur Reduzierung von Fehllieferungen, zur Verbesserung der User Experience in Online-Shops und bei Online-Formularen sowie insgesamt zur Verbesserung der Conversion-Rate.

Als einfaches PlugIn ermöglicht Loqate die Integration der Adressvalidierung in Websites sowie in ERP- und CRM-Systeme.

Neben der Datenprüfung im Adressmanagement bietet Loqate auch Systeme zur Verifizierung von Bankverbindungen.

Die GB Group PLC, mit Hauptsitz in Chester (UK), ist seit 2011 an der Londoner Börse notiert und betreut mit Büros in 16 Ländern 20.000 Kunden in mehr als 70 Ländern weltweit. Loqate ist seit 2015 ein Teil der GBG.

Posted by on 3. Dezember 2020. Filed under New Media & Software. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0. You can leave a response or trackback to this entry

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