Live-Chat verbessert nachweislich Konversions- und Warenkorb-Abbruchquoten. Live-Chat ist für die meisten Internet-User eines der wichtigsten Features von Online-Shops.
51% sagen, dass sie mit Live-Chat wahrscheinlicher kaufen. 29% sagen, dass sie mit Live-Chat wahrscheinlicher kaufen, selbst wenn sie den Chat nicht nutzen. 48% sagen, dass sie eher wiederkommen, wenn Live-Chat angeboten wird.
Die fünf beliebten Live-Chat-Tools JivoChat, Rocket.Chat, tawk.to, Tidio und LiveChat decken in Deutschland 45% und weltweit 40% des Gesamtmarkts für Live-Chat-Software ab. Einen ausführlichen Vergleich der 5 populärsten Live-Chat-Tools gibt s bei Chatfairy.
Online-Anbieter, die Live-Chat einführen wollen, nutzen am besten diese Checkliste für ihre Vorauswahl:
– Twitter wichtig: Rocket.Chat ja
– Chatbots wichtig: tawk.to nein
– Facebook wichtig: tawk.to nein (tawk.to will Facebook bald launchen)
– Einfaches CRM wichtig: JivoChat ja (tawk.to wird CRM bald launchen)
– Gratis + Website wichtig: tawk.to ja
– SMS wichtig: JivoChat + Rocket.Chat ja (tawk.to wird SMS bald launchen)
– WhatsApp wichtig: tawk.to + Tidio nein
– Instagram wichtig: LiveChat + tawk.to nein
– Besonders für kleine Firmen geeignet: Tidio ja
– Live-Chat in Apps wichtig: LiveChat + JivoChat ja
– Wissensdatenbank wichtig: JivoChat + Tidio nein
– Einfaches E-Mail-Marketing-Tool wichtig: Tidio ja
– Pre- und Post-Chat-Survey wichtig: JivoChat nein
– Ticket Management wichtig: JivoChat + Tidio nein
– Call-Back und One-Click-Call-in wichtig: JivoChat ja
– Gratis + Facebook + WhatsApp wichtig: JivoChat ja
– Team-Funktionen wichtig: LiveChat + Rocket.Chat ja
– Besonders für große Firmen geeignet: Rocket.Chat ja
РChat-Transfer von Agent A zu B m̦glich: tawk.to nein
– Sehr guter Kundendienst wichtig: Tidio ja, Rocket.Chat nein
– Live-Chat für viele Kanäle aus einer Inbox wichtig: JivoChat ja
– Konfigurationsoptionen für Chatfenster am besten: tawk.to ja
РAusgabe getriggerter Messages mit Grafik m̦glich: LiveChat ja
– Nachträgliche Textkorrekturen für Agenten möglich: JivoChat ja
– Branding Removal günstig: tawk.to (+ JivoChat) ja, LiveChat nein
– Konfigurationsoptionen für Trigger am besten: JivoChat + tawk.to ja
РMehrere Chat-Konfigurationen mit einem Projekt m̦glich: Tidio nein
– Aufgeräumtes Backend + leichte Bedienung wichtig: LiveChat + Tidio ja
– Screensharing TWO-way wichtig: LiveChat + tawk.to ja, JivoChat one-way
– Datenbasis und Filteroptionen für proaktive Chats am besten: LiveChat ja
РIndividuelle Chat-Settings trotz identischen Code-Snippets m̦glich: LiveChat ja (derselbe Code auf allen Webseiten und individuelles Setting via Backend)
Wir empfehlen, mit Hilfe der Übersicht zwei Live-Chat-Tools auszuwählen und diese 14 (Tidio 7) Tage lang kostenfrei und ohne automatische Verlängerung zu testen. Erst anschließend sollte die endgültige Entscheidung für eine Live-Chat-Software fallen.
Chatfairy bietet professionellen 24/7 Live-Chat-Service on demand in deutscher Sprache für alle fünf Tools – schon ab 2,50 Euro/h. Online-Anbieter, die bereits eines dieser Live-Chat-Tools nutzen, schalten unsere Feen einfach als Gruppe frei.
Alternativ können individuell konfigurierte Chat-Widgets, die wir Nutzern unseres Live-Chat-Service für die ausgewählte Software gerne zur Verfügung stellen, lokal eingebunden werden. Auf diese Weise sparen Online-Anbieter die Software-Kosten und profitieren sogar von zusätzlichen Features.
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