Zukunftssichere Kommunikation im Hotelbetrieb

Karlsruhe / Wien / Saalfelden, 3. Juli 2025. Mit Blick auf die bevorstehende ISDN-Abschaltung hat das renommierte 4-Sterne-Superior-Hotel Gut Brandlhof in Saalfelden seine gesamte Telekommunikationsinfrastruktur modernisiert. Gemeinsam mit dem IT-Dienstleister Innovitech GmbH wurde eine STARFACE-Telefonielösung implementiert, die nicht nur den operativen Hotelalltag effizient unterstützt, sondern auch das Gästeerlebnis durch smarte Funktionen und Schnittstellenintegration nachhaltig verbessert. Die Umstellung erfolgte reibungslos und wurde maßgeblich durch die hauseigene IT begleitet.

Das Hotel Gut Brandlhof zählt mit 200 Zimmern, 130 Mitarbeitenden und einem breiten Angebot für Kongresse und Events zu den führenden Businesshotels im Salzburger Land. Als langjähriger Gastgeber des STARFACE Österreich Partnermeetings pflegt das Haus bereits eine enge Partnerschaft mit dem Anbieter der gleichnamigen Telefonielösung – eine Kooperation, die nun auch die Hotelkommunikation im Brandlhof technisch auf ein neues Niveau gehoben hat.

Ausschlaggebend für die Neuausrichtung war die notwendige Ablösung der bisherigen ISDN-Infrastruktur mit dem Ziel, eine moderne, flexible und wartungsarme VoIP-Lösung zu implementieren, die zukunftssicher ist und alle Wünsche an Design, Funktionalität und Integrationsfähigkeit erfüllt.

Anforderungen: Integration, Automatisierung und Nutzerfreundlichkeit

Neben der technischen Umstellung standen folgende Anforderungen im Fokus:

– Modernes, designorientiertes Telefonie-Equipment für Gäste und Mitarbeitende

– Integration in die Hotelsoftware OPERA Cloud

– Automatisierte Gesprächsabrechnung sowie Zimmerpersonalisierung

– Benutzerfreundliche Administration durch das Hotelteam ohne externen Support

– Mobile Erreichbarkeit über App und Softphone-Lösungen im gesamten Haus

– Echtzeit-Verfügbarkeitsanzeige (BLF-Funktion) zur besseren Koordination

Umsetzung mit STARFACE und Innovitech

Die Wahl fiel auf eine STARFACE-VM-Lösung, implementiert durch die Innovitech GmbH, einem erfahrenen STARFACE Advanced Partner. Die Lösung wurde in enger Zusammenarbeit mit dem Hotelteam konzipiert und umgesetzt. Dabei konnten rund 200 Zimmertelefone und 40 Office-Geräte zügig ausgetauscht und konfiguriert werden – ein Großteil davon durch das hauseigene IT-Team.

Ein zentrales Element ist die nahtlose Integration mit OPERA über den FIAS-Connector der Elajos GmbH. Sie ermöglicht unter anderem automatisiertes Wählen per Mausklick, automatische Gesprächsabrechnung und Datenlöschung beim Check-out, dynamische Personalisierung der Zimmertelefone beim Check-in sowie Anruferkennung an der Rezeption mit Namen und Zimmernummer.

Design und Funktion im Einklang

In den Gästezimmern wurden moderne SNOM HD350w-Telefone mit antibakteriellem Gehäuse und gebrandetem Hoteldesign installiert. Diese fügen sich nahtlos in das hochwertige Interieur ein und unterstützen gleichzeitig wichtige Funktionen wie die Wake-up-Call-Funktion, die eigens über die FIAS-Schnittstelle integriert wurde.

Für Mitarbeitende im Backoffice und der Reservierung kamen schnurlose Profi-Headsets sowie Softphones zum Einsatz – für maximale Bewegungsfreiheit und Komfort.

Ergebnis: Effizient, integriert, zukunftsfähig

Die Einführung der neuen STARFACE-Telefonielösung bringt für das Hotel Gut Brandlhof klare, unmittelbar spürbare Vorteile. So konnten zahlreiche Prozesse im täglichen Hotelbetrieb effizienter gestaltet werden – etwa durch die Möglichkeit, Zimmerstatusänderungen direkt per Telefon durchzugeben. Die mobile App-Nutzung mit Festnetznummer sorgt für durchgängige Erreichbarkeit im gesamten Haus, unabhängig vom Standort der Mitarbeitenden. Eine einheitliche, intuitive Benutzeroberfläche erleichtert die Bedienung für alle Teams und reduziert den Schulungsaufwand erheblich. Gleichzeitig ermöglicht die eigenständige Verwaltung der Telefonanlage durch das hoteleigene IT-Team eine hohe Flexibilität und minimiert die Abhängigkeit von externem Support – ein echter Gewinn für Effizienz und Zukunftsfähigkeit.

„Die Zusammenarbeit mit STARFACE und Innovitech war von Anfang an vertrauensvoll, kompetent und partnerschaftlich. Sie kennen unsere hohen Ansprüche ebenso wie die besonderen Herausforderungen eines großen Hotelbetriebs“, zeigt sich Thomas Bauer, Direktor des Hotels, zufrieden.

„Wir freuen uns, gemeinsam mit unserem Partner innovitech ein so bekanntes Hotel wie den Brandlhof in punkto Telefonie auf ein neues technisches Level gebracht zu haben“, so Joachim Fischer, Country Manager STARFACE Österreich, abschließend.

Mehr Informationen zu STARFACE erhalten interessierte Leser unter www.starface.com

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