Kommunikationstrends: Mit Smart Contact vereinen mittelständische Unternehmen KI, Kontrolle und Kundennähe

Die Anforderungen an effiziente und kundennahe Kommunikation steigen gerade im Mittelstand. Enreach, ein europäischer Anbieter von KI- und Kommunikationslösungen, zeigt anhand aktueller Entwicklungen, wie kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) durch smarte Technologien wettbewerbsfähig bleiben können: mit automatisierten Abläufen, integrierten Systemen und europäischer Datenhoheit.

„Mittelständische Unternehmen wollen Technologien, die Effizienz, Erreichbarkeit und Kundenbindung direkt verbessern, ohne dabei die Kontrolle über Daten und Prozesse aus der Hand zu geben“, sagt Dr. Ralf Ebbinghaus, Geschäftsführer von Enreach. „Unser Anspruch ist es, innovative Lösungen bereitzustellen, die insbesondere KMU genau diese Balance ermöglichen.“

Drei Trends im Bereich Kommunikation, von denen der Mittelstand profitieren kann:

1. Smarte Automatisierung mit KI stärkt den Kundenkontakt

Künstliche Intelligenz treibt die Automatisierung von Routineabläufen in der Unternehmenskommunikation weiter voran. KI?gestützte Sprachbots und automatisierte Dialogsysteme übernehmen wiederkehrende Aufgaben wie Terminvereinbarungen, Anfragen oder Service?Dialoge effizient und zuverlässig. Mitarbeitende gewinnen dadurch Freiräume für persönliche Beratung und komplexere Anliegen.

Enreach bietet mit dem Smart-Contact-Konzept eine praxisgerechte Lösung: Smart Contact kombiniert Telefonie, Unified-Communications-Funktionen, Mobilität, KI und Systemintegration – ideal für KMU. Partner können individuelle Bots entwickeln oder direkt vorkonfigurierte Lösungen nutzen, ohne eigene Ressourcen binden zu müssen.

Ein konkretes Praxisbeispiel ist Shomi, der persönliche KI?Assistent von Enreach: Direkt in Enreach Contact integriert, screent Shomi eingehende Anrufe, transkribiert Voicemails und fasst Gespräche zusammen.

„Unser KI?Angebot folgt einem klaren Prinzip: Partner und Kunden erhalten Lösungen, die intelligent und effizient sind, sich aber konsequent an realen Anforderungen orientieren: mit smarter Automatisierung, ohne den Menschen aus der Kommunikation zu verdrängen“, so Ralf Ebbinghaus.

2. Datenschutz & digitale Souveränität: Europäische Lösungen im Fokus

Mit steigenden Anforderungen an Datenschutz und wachsender Unsicherheit in geopolitischen Fragen entscheiden sich viele Unternehmen bewusst für europäische Lösungen.

Enreach ist in Europa verwurzelt und bietet Lösungen an, die in Europa entwickelt und betrieben werden: mit langjähriger Kenntnis der europäischen Märkte, EU-basierter Infrastruktur und lokalem Support. Für Partner und Kunden schafft das Transparenz und reduzierte Abhängigkeiten von außereuropäischen Plattformen oder Technologien.

3. Intelligente Integrationen statt Insellösungen

Intelligente Kommunikation soll nicht zusätzliche Arbeit verursachen, sondern sich in bestehende Systeme einfügen: ob Microsoft Teams, DATEV?Arbeitsplätze, CRM?Systeme oder branchenspezifische Anwendungen.

Enreach setzt deshalb auf offene Schnittstellen und standardisierte Konnektoren. So lassen sich Kommunikationsfunktionen direkt in Arbeitsabläufe integrieren, ohne Systemwechsel, für mehr Produktivität und Benutzerfreundlichkeit.

„Unsere Lösungen sind geprägt von einem Ziel: Unternehmen mit sinnvollen Technologien zu unterstützen, nah an den Menschen, nah an Geschäftsprozessen und nah an europäischen Werten“, fasst Ebbinghaus zusammen

Ãœber Enreach

Enreach ist ein europaweit führender Anbieter intelligenter Kommunikationslösungen für Geschäftskunden. In Deutschland ist das Unternehmen mit einer starken lokalen Organisation am Standort Bochum vertreten und unterstützt Vertriebspartner dabei, die Kommunikation und Zusammenarbeit von mittelständischen Kunden zukunftsfähig zu gestalten. Das Angebot reicht von Unified-Communications- und Collaboration-Lösungen bis hin zu KI-basierten Chat- und Voicebots. Die internationale Enreach Gruppe mit rund 1.000 Mitarbeiter:innen an 20 Standorten in ganz Europa entwickelt länderübergreifend innovative Technologien mit dem Ziel, die Erreichbarkeit und Effizienz im Arbeitsalltag nachhaltig zu verbessern.

Weitere Informationen über Enreach: https://enreach.de/