Miele modernisiert mit IFS.ai das Field Service Management in über 25 Ländern

Nürnberg, 12. Februar 2026 – IFS, führender Anbieter von Software für industrielle KI, gibt heute bekannt, dass Miele die bestehende Partnerschaft mit IFS ausbaut, um seine weltweiten Field-Service-Prozesse weiter zu transformieren. Nach erfolgreichen Implementierungen in Australien und Neuseeland führt Miele die KI-gestützte IFS Cloud nun auch in Kanada ein. In den kommenden fünf Jahren soll die Plattform schrittweise in mehr als 25 Ländern ausgerollt werden.

Miele hat einen umfassenden Transformationsprozess angestoßen, der die globale Serviceorganisation neu ausrichtet. Im Zentrum der neuen Strategie steht der Einsatz industrieller KI, um Kunden durch schnelle, effiziente und durchgängige Serviceprozesse eine überzeugende Servicequalität zu bieten. IFS Cloud umfasst dabei den gesamten Service-Lebenszyklus vom ersten Kundenkontakt bis zur Problembehebung und trägt zu höheren Erstlösungsquoten sowie einer schnelleren Problemlösung bei. Durch den Einsatz von IFS.ai, das in die Field-Service-Management-Lösung (FSM) von IFS integriert ist, optimiert Miele die dynamische Personalplanung für sein gesamtes Techniker-Netzwerk, einschließlich der internen Miele-Techniker sowie die von Partner-Unternehmen. Auf diese Weise ist die intelligente Einsatzplanung nicht nur auf die jeweiligen Kompetenzen der einzelnen Techniker abgestimmt, sondern auch auf die Verfügbarkeit von Ersatzteilen.

Die Implementierungen in Australien und Neuseeland gingen innerhalb von neun Monaten live und umfassen rund 200 Servicetechniker sowie Mitarbeiter im Contact Center. Mithilfe der FSM-Funktionen von IFS kann Miele jetzt bestimmte Muster in Serviceanfragen analysieren, die Wahrscheinlichkeit von Geräteausfällen vorhersagen und die optimalen Termine für Technikereinsätze empfehlen. Auf diese Weise kann der richtige Techniker zur richtigen Zeit mit den erforderlichen Fähigkeiten und Ersatzteilen den Service-Fall beheben. Dieser Ansatz verbessert nicht nur das Serviceerlebnis, sondern unterstützt auch Mieles Nachhaltigkeitsziele, indem die KI-gestützte Routenplanung CO2-Emissionen reduziert und Fahrtstrecken minimiert.

Im Rahmen des Programms IFS Success arbeitet Miele eng mit IFS zusammen, um den Nutzen seiner Investitionen schnell und effizient zu realisieren. Das Programm bietet Zugang zu Experten von IFS, bewährten Best Practices und klaren Leitlinien, um Risiken bei der Implementierung zu reduzieren, Unterbrechungen im Betrieb zu minimieren und die internen Teams von Miele gezielt zu unterstützen. Der Ansatz unterstützt Miele dabei, seine Geschäftsziele zu erreichen, während das Unternehmen seine KI-gestützten Serviceaktivitäten weltweit weiter ausbaut.

„Im Mittelpunkt unserer Service-Transformation steht ein intelligenterer und vorausschauender Service für unsere Kunden“, sagt Axel Kruse, Senior Vice President Business Unit Customer Service bei Miele. „Ziel ist es, Probleme schneller, nachhaltiger und mit möglichst wenig Unterbrechungen zu lösen. Industrielle KI hilft uns dabei, den Bedarf besser vorherzusehen, unsere weltweiten Serviceprozesse zu optimieren und Störungen zunehmend auch aus der Ferne zu beheben. Die erfolgreiche Einführung in Australien und Neuseeland hat uns gezeigt, dass dieser Ansatz funktioniert. Das gibt uns die Sicherheit, das Modell weltweit auszurollen und das Vertrauen sowie die Bindung unserer Kunden in allen Märkten weiter zu stärken.“

„Die Transformation bei Miele zeigt, wie sich industrielle KI erfolgreich skalieren lässt, wenn die richtigen Grundlagen und die passende Unterstützung vorhanden sind“, unterstreicht Mark Moffat, CEO von IFS. „Im Rahmen des Programms IFS Success unterstützen wir Miele dabei, den Endkunden einen Service auf hohem Niveau zu bieten und sicherzustellen, dass jeder Servicekontakt den hohen Ansprüchen der Marke gerecht wird. Damit helfen wir Miele auch, schneller messbaren Nutzen zu erzielen, Risiken zu reduzieren und die internen Teams mit erprobter Expertise zu ergänzen, während das Unternehmen den weltweiten Rollout vorantreibt. Wir sind stolz darauf, Miele bei der Einführung KI-gestützter Serviceprozesse zu begleiten und so das Serviceerlebnis für die Kunden nachhaltig zu verbessern.“

Diese Presseinformation und das Bild in höherer Auflösung können unter www.pr-com.de/companies/ifs abgerufen werden.