Was wirklich gute Onlineshops auszeichnet

Ist ein Onlineshop erfolgreich, dann handelt es sich auch nicht nur um eine reine Verkaufsplattform, sondern um eine Einkaufsmöglichkeit, auf die Konsumenten immer wieder gerne zurückgreifen, weil sie sich dort willkommen fühlen, leicht gewünschte Waren finden, deshalb gerne stöbern und somit ein gutes Kaufgefühl haben.

Dass es zu einem besonderen Einkaufserlebnis kommt, hängt von unterschiedlichen Faktoren ab, welche maßgeblich Einfluss nehmen. Nachfolgend dazu einige wichtige Faktoren zusammengefasst, die einen guten Onlineshop auszeichnen.

Ein ansprechendes sowie intuitives Design

Den ersten Eindruck erhalten Konsumenten über das Design eines Onlineshops. Geht es darum, wie lange sich Kunden in einem Onlineshop aufhalten, nimmt ein optisch ansprechendes sowie auch funktionales Design viel Einfluss darauf und es kann die Wahrscheinlichkeit eines Kaufabschlusses erhöhen. Deshalb sollte sich das Shop-Design an einer Marke orientieren als auch in jedem Fall Benutzerfreundlichkeit bieten. In diesem Zusammenhang tragen eine einfache Gestaltung sowie klare Strukturen zu einer intuitiven Bedienung bei.

Benutzerfreundlicher Onlineshop

Ein Onlineshop der einfach zu bedienen – also intuitiv bedienbar – ist, ermöglicht es Nutzern Produkte schnell zu finden, ohne dass sie endlos lange durch ein Menü und/oder Kategorien wandern müssen. Gibt es eine klare Navigationsmöglichkeit, gut strukturierte Produktseiten als auch einfache Filteroptionen, verbessert dies ein Einkaufserlebnis maßgeblich. Und weil immer mehr Menschen über ihr Smartphone shoppen, ist ein mobile Optimierung in diesem Zusammenhang besonders wichtig.

Aussagekräftige Produktbeschreibungen und hochwertige Produktbilder

In einem Onlineshop sind Fotos/Bilder und Text-Informationen die einzigen Hilfsmittel, die Konsumenten haben, um eine gute Vorstellung von einem Produkt zu erhalten. Deshalb sind aussagekräftige Produktbeschreibungen sowie hochwertige und professionelle Produktbilder/-videos aus verschiedenen Perspektiven vor großer Bedeutung. Man sollte alle wichtigen Informationen bekommen können (z.B. Maße, Farben, Materialien, Verwendungszwecke), die das Produkt ausmachen und am genauesten beschreiben.

Unkomplizierte sowie sichere Zahlungsmöglichkeiten

Geht es um die endgültige Kaufabwicklung, sollte dieser Prozess klar und sicher sein, damit Kunden nicht doch noch abspringen. Scheint an dieser Stelle etwas kompliziert oder verwirrend, sorgt das für Misstrauen. Konsumenten sollten unterschiedliche Zahlungsmethoden nutzen können (z.B. Sofortüberweisung, Kreditkarte, PayPal, per Rechnung). Auch ist es wichtig, dass der gesamte Zahlungsvorgang SSL-verschlüsselt wird, damit die maximale Sicherheit geboten werden kann.

Einfach formulierte Liefer-/Rückgabebedingungen

Einfach und eindeutig formulierte Informationen zu den Versandkosten, Lieferzeiten sowie Rückgabemöglichkeiten sind notwendig. Konsumenten möchten genau wissen, wie alles funktionieren wird.

Für eine gute Kundenkommunikation und Support sorgen

Auch online möchten Konsumenten gut beraten werden. In einem Onlineshop sollte daher der Kundenservice einfach erreichbar sein, (z.B. per E-Mail, Live-Chats, Telefon). Ebenso ist ein Ratgeber mit häufig gestellten Fragen sowie ein guter FAQ-Bereich eine gute Möglichkeit dafür, dass viele Fragen schon im Voraus geklärt werden können. Ein professioneller Dienstleister, wie etwa eine JTL Agentur und da zum Beispiel sellx, können bei der Umsetzung eines guten Shops übrigens sehr hilfreich sein.

Optimale mobile Nutzung bieten

Nutzer kaufen überwiegend mobil ein, deshalb ist eine optimierte mobile Onlineshop-Version nötig. Kann das ein Shop nicht bieten, werden die meisten Kunden fernbleiben. Auch eine mobile Version muss dann übersichtlich sowie benutzerfreundlich sein.

Gut sichtbar und auffindbar sein

Ist ein Onlineshop leicht auffindbar und sichtbar, wird dieser auch erfolgreicher Kunden gewinnen und verkaufen. Clevere SEO-Strategien können dafür sorgen, dass Onlineshops von potenziellen Kunden in Suchmaschinen gefunden werden.

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