Next Level CCM: Neues Release der Serie M/ ermöglicht nahtlose KI-Integration

Der europäische Softwarehersteller kwsoft® hat das neue Release 6.26 seiner CCM-Lösung Serie M/ veröffentlicht. Mit dem Release wird KI integrierter Bestandteil des CCM-Systems.

KI-Readiness für integrierte Workflows

Das neue Release 6.26 führt einen Standard ein, mit dem sich KI-Systeme einfacher an die Serie M/ anbinden lassen. Grundlage dafür ist das Model Context Protocol (MCP), das eine nahtlose Integration ermöglicht. Dadurch kann KI den gesamten Customer Communication Lifecycle praxisnah unterstützen – zum Beispiel durch die Verbindung des Redaktionssystems oder des Output Managements mit KI-Systemen. Außerdem können Chat-Assistenten, Customer-Service-Agenten und betriebsnahe KI-Anwendungen dadurch Funktionen der Serie M/ direkter nutzen.

Partnerschaft mit DeepL

Durch eine Partnerschaft mit DeepL wird die Lösung zudem um automatische Übersetzungsfunktionen erweitert, die direkt in der Arbeitsumgebung zur Verfügung stehen. Auch andere KI-basierte Sprachservices lassen sich so integrieren. Dies vereinfacht die Erstellung und Pflege mehrsprachiger Inhalte und unterstützt damit eine konsistente internationale Kundenkommunikation.

Durchgängiges Monitoring des Live-Betriebs 

Auch beim Thema Monitoring geht kwsoft® mit dem neuen Release 6.26 den nächsten Schritt: Mit neuen Metriken auf Basis von OpenTelemetry & Micrometer erhalten CCM-Teams bessere Einblicke in die Performance des Systems insgesamt sowie in zentrale Prozessaktivitäten und können diese leichter mit Monitoring- und Analyse-Plattformen verknüpfen.

Output Management System wird zur integrativen Plattform 

Ebenfalls entscheidend weiterentwickelt wurde das Output Management System M/OMS von kwsoft®: Mit M/OMS Input X lassen sich jetzt eingehende Dokumente aus unterschiedlichen Quellen und Formaten in einen zentralen Prozess überführen. Die Dokumente werden für die Weiterverarbeitung in M/OMS normalisiert, konvertiert und angereichert. So können CCM-Teams neue Quellen schneller integrieren, manuellen Aufwand in Mischumgebungen reduzieren und die schrittweise Ablösung von Legacy-Systemen besser unterstützen.

Darüber hinaus enthält das Release 6.26 der Serie M/ wie immer eine Vielzahl weiterer neuer Funktionen, die die Effizienz und Benutzerfreundlichkeit der bekannten CCM-Lösung weiter steigern.

 Weitere Informationen dazu auf www.kwsoft.de 

Die kühn & weyh Software GmbH, kurz kwsoft®, entwickelt, vertreibt und implementiert Software zur Erstellung und Steuerung der Kundenkommunikation von Unternehmen und Organisationen (Customer Communication Management). Rund 75 Prozent der deutschen Bevölkerung erhalten Dokumente, die durch unser Produkt, die Serie M/, erstellt wurden.

Unsere CCM-Lösung Serie M/ deckt dabei alle Prozesse von der Datenübergabe aus dem Fachsystem über die regelbasierte Zusammenstellung der Inhalte bis zur Ausgabe auf unterschiedlichen analogen und digitalen Kanälen ab. Unser Ziel ist die maximale Automatisierung der Prozesse, die bestmögliche Usability für die Anwenderinnen und Anwender unserer Software und eine optimale Customer Experience für die Endkundinnen und -kunden.