Spracherkennung und generative KI sinnvoll kombinieren

Mit dem Siegeszug von KI bietet auch dieser Bereich viele neue Chancen für Reseller. Wie sie sich in Kombination nutzen lassen und wie egs Partnern dabei hilft, erklären Geschäftsführer Andreas Platt und Vertriebsleiter Jan Schneider.

egs ist bisher als Distributionsspezialist für Spracherkennung bekannt. Was sind Ihrer Meinung nach derzeit die wichtigsten Trends und wie sehen Sie die weitere Entwicklung im Markt, insbesondere im Hinblick auf die zunehmende Relevanz von KI?

Andreas Platt:  Ein Erfolgsfaktor unserer über 40-jährigen Firmengeschichte war immer, dass wir innovative Entwicklungen nicht nur begleitet, sondern mitgestaltet haben. Der Einfluss von KI auf die IT ist enorm und auch in unserer Branche entwickelt sich der Markt rasant. Die Verbindung von klassischer Spracherkennung und generativer KI ist dabei erst der Anfang einer disruptiven Entwicklung, die sich derzeit abzeichnet.

Jan Schneider: Wir richten unser Portfolio derzeit zunehmend in Richtung KI-unterstützter Workflow Produkte aus – also weg von der reinen Sprachorientierung. Hier ergeben sich insbesondere bei kleineren Unternehmen, wie niedergelassenen Ärzten und Rechtsanwälten, enorme Optimierungs- und damit Umsatzpotentiale. Fachhändler, die jetzt Kompetenzen in den Bereichen KI, Spracherkennung und digitale Prozessoptimierung aufbauen, können sich als strategische Berater positionieren und langfristige Kundenbeziehungen schaffen.

Das Gesundheitswesen ist eine der Schlüsselbranchen in Ihrem Produktportfolio. Vor kurzem wurden Sie offizieller Microsoft Distributor für Dragon Copilot. Die Einführung neuer Tools und Technologien ist in diesem vertikalen Segment mitunter schwierig. Auf welche Hindernisse stoßen Ihre Partner?

Platt: Dragon Copilot ist eine innovative Ambient-Listening-Lösung, die aus Gesprächen automatisch eine strukturierte medizinische Dokumentation erstellt und unterschiedliche Folgedokumente wie Patientenbriefe oder Überweisungen generieren kann. Im Gegensatz zum 1:1 Diktat ist es aber notwendig, die KI so auf den Anwender, einzustellen, dass die Zusammenfassung in Form und Inhalt seinen Anforderungen entspricht. Dies ist nur ein Beispiel, warum eine qualifizierte Beratung und Implementierung durch den Fachhändler notwendig ist.

Schneider: Besonders wichtig ist die Integration in die bestehende Systemlandschaft. Gemeinsam mit unseren Partnern stellen wir sicher, dass alle von uns angebotenen Spracherkennungs- und KI-Lösungen im Gesundheitswesen, zu denen neben Dragon Copilot auch Fluency Direct von Solventum und die innovative KI-Plattform Ambivio gehören, in über 90 Praxisverwaltungssysteme integriert werden können.

Wie können Sie als Value Add Distributor Ihren Partnern dabei helfen, besser diese Hürden zu nehmen?

Platt: Wir verstehen uns seit jeher als Lösungs- und Beratungspartner für unsere Reseller, daher steht die Qualifizierung unserer Partner an erster Stelle. Neben regelmäßigen Webinaren und Schulungen unterstützen wir schon in frühen Projektphasen durch technische Beratung und Produktdemonstrationen. Der Status des egs Solutions Partner zeigt auch gegenüber dem Endkunden, dass er es mit einem Profi zu tun hat. Zudem legen wir viel Wert auf Interaktion und persönliche Ansprache. Das geht so weit, dass wir mit einem ausgewählten Kreis unserer Partner sogar Produktentscheidungen diskutieren.

Schneider: Besonders wichtig ist es uns, bei unseren Partnern für Rechtssicherheit zu sorgen. Im Rahmen unserer Partnerpakete stellen wir nicht nur notwendige Dokumente zu Datensicherheit und Vertragsentwürfe bereit, sondern beispielsweise auch vordefinierte Patientenvereinbarungen, die der Partner seinem Kunden als Service zur Verfügung stellen kann. Unser Ziel ist es, die Komplexität für unsere Partner zu reduzieren und eine optimale Betreuung der Endkunden sicherzustellen. Das Microsoft uns zum Distributor ernannt hat zeigt, dass wir unserem Anspruch gerecht werden.

Platt:  Ich möchte abschließend gerne festhalten, dass wir überzeugt sind, auch branchenfremde Fachhändler, schnell und unkompliziert an Bord holen können. Wir freuen uns über jeden Neuzugang in der egs-Familie!

Vielen Dank für das Gespräch!