PharmaCallCenter-Lösung für professionellen Kundenservice

Die Pharmaunternehmen werden mit einer steigenden Zahl von direkten Anfragen konfrontiert. Patienten, Ärzte, Apotheken und Verbände holen sich direkt bei den Pharmazeuten ihre gewünschten oder erforderlichen Informationen. Die Flut der daraus resultierenden Anfragen stellt an die Unternehmen eine neue Herausforderung.
Die neue Applikation von Pharmakon Software bietet hier eine umfassende Lösung. Integriert in ein Kundenbeziehungsmanagement (CRM) – System lassen sich die Forderungen nach detaillierten Informationen von Anfang an realisieren. Mittels der integrierten Wissensdatenbank werden die komplexen Anfragen kompetent und zuverlässig beantworten. Die automatisierte Aufgaben- und Dokumentenverteilung, das definierte Eskalationsmanagement sowie eine Vielzahl von Controllingfunktionen sorgen für die Einhaltung der Reaktionszeit und –qualität. Alle Funktionalitäten entsprechen den in der Pharmaindustrie geltenden gesetzlichen Regularien (u.a. EM-GMP Annex 11, US FDA 21 CFR Part 11 und Part 211.68) sowie den Datenschutzbestimmungen.
Diese einzigartige CallCenter-Lösung verbessert die 360-Grad Sicht auf die Kunden und sorgt somit für eine Festigung der Beziehung zu den Kunden.

PharmaCallCenter-Lösung für professionellen Kundenservice hinzugefügt von Redaktion am 2. Februar 2007
Alle Beiträge von Redaktion →

verwandte Themen:

Forschendes Arzneimittelunternehmen führt erfolgreich validierte Kundenservice Center-Lösung ein
Pharamkon Software GmbH, der CRM-Experte für die Pharmaindustrie, entwickelte und implementierte eine durchgängige Kundenservice Center Lösung bei Wyeth Pharma GmbH. Karlsruhe, 17.1.2006: Die steigende Anzahl medizinischer und produktspezifischer Anfragen sowie die dezentrale Bearbeitung und der damit verbundenen Papierdokumentation waren für das internationale Pharmaunternehmen Wyeth Pharma ausschlaggebend, eine neue Softwarelösung für das Informations- und Kund...

Schweizer Pharmaunternehmen entscheidet sich für die CRM-Lösung von Pharmakon Software
C-World, die CRM-Lösung der Pharmakon Software wird bei Schweizer Pharmazeuten eingesetzt Karlsruhe, 19.4.2006: Pharmakon Software konnte sich nach intensiven Verhandlungen erfolgreich gegen verschiedenen Mitbewerber durchsetzten. Ausschlaggebend für die Entscheidung waren die umfangreichen Funktionalitäten der Produkte sowie das detaillierte Pharma-Know-how des Unternehmens. Der Schweizer Pharmazeut, ein weltweit agierendes Unternehmen, wird das Produkt C-World von Pharmakon S...

translate 10 – die professionellen Übersetzungsprogramme jetzt mit integrierten Fachwörterbüchern
Kein Übersetzungsprogramm macht automatisch aus einem Goethe einen Shakespeare - doch besonders bei Fachtexten aus Wirtschaft, Medizin und Technik, Recht, Banken oder der Versicherungsbranche sind Übersetzungssysteme eine große Hilfe und ermöglichen eine Zeitersparnis von über 40%, wie das Fraunhofer Institut nachgewiesen hat. Die neue Version der preisgekrönten translate-Übersetzungsprogramme von digital publishing und Lingenio wurde jetzt zusätzlich zur...

IPCheck Server Monitor: System zur professionellen Netzwerküberwachung
Netzwerk und Applikationen immer im Blick IPCheck Server Monitor: System zur professionellen Netzwerküberwachung 25. Juli 2006 - Die Paessler AG hat eine neue Version des IPCheck Server Monitor veröffentlicht. Freeware und Standardversion wurden erweitert sowie eine neue Medium Enterprise- Version an den Start gebracht. Die Überwachungstechnologie für das Netzwerk ist in weniger als fünf Minuten für den Live-Einsatz eingerichtet. Sie zeichnet sich durch ein...

Erfolg in der Kundenbindung durch besseren Kundenservice: Jetzt kommt net-support
Der Hauptgrund für flüchtende Kunden liegt nachweislich an mangelndem Kundenservice. Die Know-Center GmbH schafft jetzt für KMU in dieser Hinsicht Abhilfe und bietet unter der Marke shift2net die On-Demand Service und Support Lösung net-support an. Während andere bloss von Kundenorientierung sprechen erhöhen KMU mit net-support die Effektivität und Effizienz in ihrem Service sprichwörtlich "On-Demand". net-support nutzt modernste Internet-Tech...