European Computer Telecoms Gruppe (ECT) realisiert größten Auftrag im Bereich Televoting

Die hochkomplexe Televoting-Lösung umfasst dutzende Installationen deutschlandweit und kann höchste Kapazitäten bis zu mehreren Tausend Anrufen pro Sekunde mit interaktiver Sprachführung verarbeiten. Damit ist die Lösung von ECT gezielt für Premium-Televotingveranstaltungen mit sehr großen Anruferzahlen ausgelegt. Mit dem neuen Serviceangebot können Zuschauer auf einfache und attraktive Art per Telefonanruf und SMS an Gewinnspielen, Votings oder Spielshows teilnehmen.

Andere verfügbare Televoting-Lösungen sind innerhalb einer interaktiven Sprachführung auf das Abspielen weniger Standardmeldungen begrenzt, weshalb bei großen Aktionen meist nicht einmal alle Anrufe mit interaktiver Sprachführung bearbeitet werden können: oft wird nur ein kleiner Prozentteil der Anrufe tatsächlich erfaßt und die Ergebnisse der Stimmabgabe auf Basis dieser Stichprobe hochgerechnet.

Bei der ECT-Lösung erlaubt die komfortable, web-basierte Konfiguration die einfache Definition der interaktiven Sprachführung in Echtzeit und wenn gewünscht, direkt durch den Veranstalter. Der Veranstalter kann durch diese Sprachführung jedem Anrufer Fragen automatisch stellen und somit mehr über seine Kunden erfahren und erfassen; ausgewählte Anrufe können zudem mit einem Live-Agent verbunden werden, der kommerzielle Transaktionen mit dem Anrufer vornimmt. Jeder Anruf wird erfaßt und jede Stimme gezählt, wobei die Resultate in Echtzeit präsentiert werden können.

Einige der weiteren technischen Highlights sind hochflexible Statistik- und Analysefunktionen, sowie die Möglichkeit, weitere Standorte nach Bedarf in das System zu integrieren. Darüber hinaus können alle Televoting-Kampagnen standortunabhängig und in Echtzeit durch die integrierte Web-Schnittstelle verwaltet werden.

“Dies ist eines der prestigeträchtigsten Projekte in diesem hochattraktiven Marktsegment und stellt einen der größten Aufträge in unserer Firmengeschichte dar“ sagt Dr. Marshall E. Kavesh, CEO und Mitbegründer von ECT und ergänzt: “Mit dieser Entscheidung zeigt ein weiterer führender Anbieter sein Vertrauen in unsere Fähigkeiten und Zuverlässigkeit, intelligente Mehrwertdienste zu implementieren. Besonders freut uns, dass wir in dem für Netzbetreiber boomenden Segment für interaktive Anwendungen erneut als bevorzugter Hersteller ausgewählt wurden und unsere Lösung seit Monaten erfolgreich in Betrieb ist.“