Gut beraten – Exalead unterstützt die intertel dialog-service-gmbh beim effizienten Telefonmarketing

Hohe Beratungsgüte durch indexierte Datenpools
Erfolgreiches Telefonmarketing zählt zu einer der wichtigsten Disziplinen in einem erfolgreichen Marketingmix. Maximale Kundenbindung durch direkte Ansprache, schnelle Ergebnisse und ein kurzer ROI sprechen dabei eine klare Sprache. Spezialanbieter wie die intertel dialog-service-gmbh haben zum einen den Trend, aber auch die hohen Ansprüche erkannt, die der Geschäftszweig bietet und sich seitdem in der Energiewirtschaft und Verlagsbranche- aber auch Pharma-Industrie etabliert. Das Pflichtenheft der Mandate umfasst dabei folgende Merkmale:

• Sicherstellung einer schnellen und zielorientierten Kundenbetreuung
• Optimale Skalierbarkeit der Datenbank und einfacher Zugriff auch von verteilten Standorten, um Kundenanfragen schnell und möglichst präzise beantworten zu können
• Einfaches Interface, um einen geringen Schulungsaufwand und damit einen schnellen Start einzelner Accounts zu garantieren

Indexierung des Datenpools
Auch im Fall der intertel dialog-service-gmbh bestand das eigentliche Problem im Vorliegen einer meist schier übermächtigen Menge unstrukturierter Daten. Bei jedem neuen Mandat muss diese Menge neuer Informationen zunächst gesichtet und indexiert werden. Im Falle von intertel wurde zunächst eine relativ geringe „Testmenge“ indexiert und auf saubere Ãœbernahme geprüft. Nach erfolgreicher Ãœbernahme der Daten wurde ein externer Dienstleister beauftragt, den gesamten Datenbestand zu indexieren und die grafische Einbindung der Exalead-Oberfläche in die Benutzeroberfläche des Kunden zu übernehmen. Die derart aufbereiteten Daten sind ab sofort in Echtzeit verfügbar und bieten dem Kunden mehrschichtige Suchmöglichkeiten. Einzelne Suchanfragen generieren dynamische Inhaltsverzeichnisse, die es den intertel-Kundenberatern ermöglichen, Kundeninformationen in spezifische Kategorien einzuteilen oder die Suche über Keywords zu verfeinern. Die Dokumente, in denen der gesuchte Begriff enthalten ist, werden aufgelistet und der eigentliche Treffer – leicht erkennbar – farblich hervorgehoben. Der Kundenbetreuer kann darüber hinaus einfach zwischen einzelnen Dokumenten wechseln. Das Beratungsgespräch erfährt dadurch eine hohe inhaltliche Bereicherung, weil Rückrufe nicht mehr nötig sind: Fragen müssen nicht aufgeschoben, sondern können umgehend und präzise beantwortet werden – Gleiches gilt für neue Informationen, die in Echtzeit in den Datenpool integriert werden. Der permanente Zugriff unterstützt auch ein weiteres Spezialmerkmal von intertel, die Verfügbarkeit der Kundenbetreuer rund um die Uhr, so der Kunde dies wünscht. Das Management eingehender Reklamationen wird deutlich vereinfacht, auch die Optimierung der Bereiche Pre-/After-Sales kann schnell, individuell und effizient vorangetrieben werden.

Was bringt die Zukunft? – Telefonmarketing der nächsten Generation
Modernes Telefonmarketing birgt Risiken, aber auch große Chancen. Großunternehmen wissen um den Wert des Tools, wenn es richtig auf- und eingesetzt wird. Für Dienstleister ist die Kompetenz der Telefonagenten entscheidend, sie fungieren als verlängerter Arm des Unternehmens. Über Wohl und Wehe eines Geschäftskontaktes entscheiden dabei oft wenige Augenblicke, in denen alle wichtigen Informationen „zur Hand“ sein müssen.