DEVK Versicherungen modernisieren ihr CRM-System mit Pegasystems

Bis Ende 2015 wollen die DEVK Versicherungen eine CRM-Lösung für ihre rund 6.000 Mitarbeiter implementieren. Der Kölner Versicherer will dabei besonders den Versicherungsvertrieb besser unterstützen und die Fokussierung auf die Kunden weiter stärken. Zum anderen soll die neue Lösung die Zusammenarbeit zwischen den DEVK-Vertriebskanälen und Servicebereichen erleichtern. Dabei müssen bestehende Systeme – beispielsweise für Kontakt- und Prozess-Management – konsolidiert und in ihrer Komplexität reduziert werden. Ziel ist es, eine konsistente und vollständige Sicht auf den Kunden zu etablieren, die alle Interaktionen dokumentiert. Derzeit haben die DEVK Versicherungen mehrere unterschiedliche Systeme für einzelne CRM-Funktionalitäten im Einsatz.

Die DEVK Versicherungen arbeiten mit Pegasystems zusammen, um das CRM-Projekt zu implementieren und die CRM-Prozesse zu vereinfachen. Dabei werden die Vertriebs- und Marketingsysteme mit „Pega Sales Force Automation für Versicherungen“ standardisiert und umgesetzt.

Die Entscheidung fiel zugunsten von Pegasystems, weil Pegasystems eine einheitliche Technologie-Plattform für alle CRM-Prozesse bietet, die die Komplexität der bestehenden IT-Umgebung deutlich reduziert. Dadurch soll die Kundenansprache zielgerichtet und konsistent über alle Vertriebskanäle hinweg für eine erhöhte Kundenzufriedenheit sorgen. Die DEVK Versicherungen erhalten von Pegasystems ein CRM-System, das auf dem neuesten Stand der Technik ist und besonders Vertriebsziele optimal unterstützt, etwa die Realisierung von Cross-/Up-Sell-Potenzialen oder die Erhöhung der Kundenloyalität.

„Wir können den DEVK Versicherungen eine maßgeschneiderte, flexible Lösung zur Modernisierung ihrer Vertriebs- und Servicesysteme bieten“, erklärt Axel Kock, Director of Sales bei Pegasystems. „Wir sind uns sicher, dass die neue CRM-Lösung die DEVK Versicherungen beim Ausbau ihrer Position im Markt unterstützen kann.“

Diese Presseinformation kann unter www.brandmacher.de abgerufen werden.

Weitere Informationen unter:
http://www.pega.com