Europäischer Datenschutztag: Diese Neuerungen erwarten Unternehmen im Datenschutz-Jahr 2025

Europäischer Datenschutztag: Diese Neuerungen erwarten Unternehmen im Datenschutz-Jahr 2025

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Neue Anforderungen und Umsetzungspflichten im Bereich Künstliche Intelligenz und Datenschutz 
Bitkom Consult bietet spezialisiertes Beratungs- und Weiterbildungsangebot für Unternehmen und Datenschutzbeauftragte 
Mit dem heutigen Europäischen Datenschutztag hat der Europarat einen jährlichen Aktionstag für den Datenschutz ins Leben gerufen, der insbesondere im Jahr 2025 zahlreiche rechtliche Neuerungen bereithält. Diese umfassen insbesondere die K

Warum sind so wenige Customer Service Teams erfolgreich?

Heute stehen KundInnen bei Service- oder Supportproblemen immer mehr digitale Optionen zur Verfügung: E-Mail, SMS, soziale Medien, Live-Chats, Chatbots und Self-Service-Portale. Wenn diese nicht ausreichen, gibt es immer noch das bewährte Telefon. In dieser Hinsicht haben sie es heute besser als je zuvor – zumindest in der Theorie.
In der Praxis entspricht das Ganze jedoch nicht annähernd der Realität. Laut der aktuellen Customer Experience Excellence Studie 2024 von KPMG hat