CRM kann zur Kommunikationsbremse werden

Zum modernen Kundenmanagement gehört längst nicht nur die systematische Verwaltung von Kundeninformationen, sondern auch die Kommunikation in den Kundenbeziehungsprozessen. Wenn es um die schriftliche Kommunikation geht, können CRM-Systeme allein diese Aufgabe jedoch im Regelfall nicht ausreichend erfüllen, weil sie beispielsweise keine freie Wahl der Kommunikationskanäle bieten und keine individuelle Kundenansprache ermöglichen.

„Zwar gehören CRM-Lösunge

Michael Melcher leitet Entertainment bei eco

Michael Melcher hat die Leitung des neu gegründeten
Forums Entertainment im eco Verband der deutschen Internetwirtschaft
(www.eco.de) übernommen. Er ist damit für alle Aktivitäten des
Verbandes auf dem Gebiet digitaler Unterhaltung zuständig. Ein
Schwerpunkt soll dabei auf der zunehmenden Verbreitung spielerischer
Konzepte in der Arbeitswelt liegen, wofür das "Serious Gaming" im
Personalwesen oder als Werbeformat beispielhaft steht.

Der neue eco