Kundenservice der Zukunft: Expertenmeinungen zum Service für die Facebook-Generation, zu Sprachcomputer, zur Automatisierung und der Rolle von Social

Auf den Voice Days plus in Nürnberg und den
Conversations DACH in München wurden und werden
wichtige Trends im Kundenservice diskutiert. Einen Weckruf
sendete der Fernsehmoderator Ranga Yogeshwar am ersten
Kongresstag der Voice Days plus aus. Alle
Unternehmensbranchen stehen vor einem radikalen
Umbruch, da das Social Web den Kunden mehr Macht und
Gehör verschafft. Der schlechte Ruf der Sprachtechnologie
im telefonischen Kundenservice liegt nach Ansicht von
Michael-Maria B

Online Marketing Solutions AG setzt mit plateo-Integration auf Wachstum

Plateo.de wird Teil der Online Marketing Solutions AG

Eschborn, November 2009: Die Plateo.de GmbH & Co. KG geht ab sofort in der Online Marketing Solutions AG auf. Die Integration folgt auf eine strategische Partnerschaft. Die Plateo GmbH & Co. KG ergänzte bereits in der Vergangenheit das Portfolio der Online Marketing Solutions AG. Durch den Zusammenschluss wird der integrative Lösungsansatz von plateo erweitert und um zusätzliches technologisches Know-how sowie um die U

^Kollmorgen und Thomson auf neuem Erfolgskurs: communicode realisiert neue Internetauftritte

Zwei neue Internetauftritte stehen seit Anfang Oktober 2009 im Netz: Die Unternehmen Kollmorgen und Thomson (Unternehmen der Danaher Gruppe) haben ihre Webpräsenz relauncht. communicode entwickelte für die beiden Firmen das einheitliche Konzept der Websites bzw. der Navigationsstruktur und verwirklichte die Portale auf Basis des bereits vorhandenen Content Management Systems. Die neuen Internetportale bündeln nun verschiedene unternehmensspezifische Informationen. Kunden und Inter

Rollouts mit Day CQ5: NOLTE&LAUTH auf den Day Customer Summits in Zürich und Chicago 2009

Stuttgart, 09.11.2009. Wie die Komplexität von Rollout-Prozessen für digitale Produkte und Services auf Basis eines zentralen Content-Management-Systems beherrscht werden kann, verdeutlichte Kai Müller, NOLTE&LAUTH, auf den Day Customer Summits 2009. Das hochkarätige Gipfeltreffen für Kunden und Partner der Day Software AG fand im Oktober in Zürich und Chicago statt und gilt in Fachkreisen als eines der wichtigsten Foren für die Zukunft des Content-Manageme

Neue Mitmach-Enzyklopädie online

Eine Online-Enzyklopädie, bei der alle mitmachen können: Die Idee ist nicht neu, aber das Konzept von Twick.it dennoch revolutionär. Im Gegensatz zum Mitmach-Großprojekt Wikipedia ist die selbst ernannte „Erklärmaschine“ sehr einfach zu bedienen, stellt den Verfasser in den Mittelpunkt und lässt die Nutzer über Relevanz entscheiden. Jeder Beitrag darf maximal 140 Zeichen lang sein und kann mit einem Link zu einer Website ergänzt werden. Sobald ein Thema e

Communitys und die Frage „Wer bietet mehr?“

Heutzutage gibt es kaum ein größeres Portal im Internet, das keine eigene Community hat oder gar nur aus einer Community besteht. Doch auf der Suche nach einem richtig vielfältigen Angebot, stößt man doch schnell an eine Grenze, die einem zeigt, dass Communitys deutliche Unterschiede aufweisen und mitunter recht begrenzt sind in den Möglichkeiten für den Teilnehmer.

Sky High Design zieht nach Stuttgart

www.skyhigh-design.de – Die Weichen für die Zukunft sind nun gestellt. Der Umzug ist gut vorbereitet. Ab nächste Woche ist es dann soweit. Das Sky High team wird die alten Räumlichkeiten in Bönnigheim aufgeben und die neue Adresse in Stuttgart-Vahingen als neuen Firmensitz einweihen. Etwas Wehmut verspürte man wohl doch auf der Abschiedsfeier letzte Woche im kleinen Kreise. Doch der Umzug ist nichts anderes als eine logische Konsequenz aus der Geschäftsentwicklung