Walldorf / Frankfurt, den 16.09.2010 – Mit einer Beraterloge zum Thema „CRM und Databasemanagement“ ist die ecenta AG auf der Contact Center Trends in Frankfurt vertreten. Am 29. und 30. September geben Experten des Walldorfer Software- und Beratungsunternehmens Tipps und Ratschläge, wie ein modernes Contact Center von individuell angepassten CRM-Lösungen am besten profitieren kann.
Maßgeschneiderte SAP-Lösungen und optimierte Prozesse steigern Qualität und senken Kosten
ecenta sieht großen Bedarf an Aufklärung und technologischer Erneuerung
Kunden erwarten in Krisenzeiten bessere Serviceleistungen von Unternehmen und der deutsche Mittelstand setzte verstärkt auf CRM-Software um diese gestiegenen Erwartungen zu erfüllen. Nach Angaben der ecenta AG versäumen es jedoch noch viele Unternehmen die vorhandenen Kundendaten und CRM-Lösungen effektiv einzusetzen.
Die Themen IT- und Datensicherheit sowie zeitgemäße Vertriebsunterstützung und moderne Kundenkommunikation sind nach Meinung der ecenta AG gegenwärtig entscheidende Erfolgsfaktoren im Bankgewerbe. Das Software- und Beratungsunternehmen aus Walldorf hat in sich den vergangenen Monaten intensiv mit den aktuellen Aufgabestellungen in der Finanzindustrie befasst und wurde mit den SAP-Zertifikaten „Special Expertise Partner SAP for Banking“ und „Special Expertise Partner SAP CRM
Ecenta sieht große Herausforderungen für das Kundebeziehungsmanagement
Grundstein für erfolgreichen CRM-Einsatz wird im Vorfeld gelegt
Flexible Arbeitsbedingungen sind beliebt, werden aber oft unzureichend unterstützt
Technologie im Contact Center darf kein Selbstzweck sein und muss Prozesse wirksam unterstützen
Überzogene Vorbehalte können mittelfristig wichtigem Wettbewerbsvorteil schaden
