ecenta sieht Conversation Ads als Beleg für eingeschränkten Nutzen von Skype für Unternehmen
Businesstaugliche VoIP-Telefonie bleibt Kennzeichen professioneller Kommunikationslösungen
ecenta rät zur Vorsicht in App-Stores im Businessumfeld
Jedermann-Apps für geschäftskritischen Anwendungen selten geeignet
Soziale Netzwerke stärken die Bedeutung von CRM
Ecenta sieht große Herausforderungen für das Kundebeziehungsmanagement
Kundenberater setzen Home-Office auf den Wunschzettel – Ecenta warnt vor Einsatz unzureichender Systeme
Flexible Arbeitsbedingungen sind beliebt, werden aber oft unzureichend unterstützt
Von der Theorie in die Praxis – Ecenta, SAP und Verint demonstrieren effektiven Technologieeinsatz im Contact Center
Technologie im Contact Center darf kein Selbstzweck sein und muss Prozesse wirksam unterstützen
Outsourcing der TK-Anlage greift zu kurz
ecenta warnt Mittelstand vor lückenhafter Strategie und fehlender CRM-Integration
