ASC gewinnt größtes Call Center Projekt in Europa

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Hösbach, 21. Juli 2009 – Die ASC telecom AG mit Sitz in Hösbach, ein weltweit führender Anbieter innovativer Qualitätsmanagement-Lösungen, unterzeichnete mit der Deutschen Telekom einen Rahmenvertrag über die Lieferung von Software für die Qualitätsverbesserung sowie die Prozessoptimierung aller Telekom Inhouse Call Center. ASC konnte sich dabei in einem umfangreichen Bieterverfahren gegen zahlreiche internationale Mitbewerber durchsetzen. „Wir freuen uns über die Entscheidung der Deutschen Telekom, ihre Call Center mit unserer Quality Management Software auszustatten. Für ASC ist dieser Auftrag ein besonderer Vertrauensbeweis und ein wichtiger Meilenstein zum Europäischen Marktführer für Workforce Optimization Solutions.“, sagt Günther Müller, Chairman & CEO von ASC.

Der Rahmenvertrag umfasst die Planung, Projektierung, Lieferung und Inbetriebnahme der ASC Quality Management Software INSPIRATIONpro für mehr als 10.000 Call Center Mitarbeiter an 33 Standorten sowie die Ausbildung der Agenten, der Trainer und der Supervisoren.

Gerald Otto, Head of Business Performance Management & International Affairs von T-Mobile: „Qualität ist das zentrale Thema im Verbund der neu aufgestellten Inbound Call Center von der Deutschen Telekom. Die ASC-Lösung erfüllt unsere spezifischen Anforderungen und trägt dazu bei, die Qualität des Kundenservices der Deutschen Telekom erheblich zu verbessern und damit die Kundenzufriedenheit deutlich zu erhöhen.“

INSPIRATIONpro wird für die kontinuierliche Messung und Verbesserung der Qualität von Kundenkontakten in Call Centern und zum Training der Agenten eingesetzt. Dabei wird das Verbesserungspotential in den Abläufen des Call Centers identifiziert und durch die Bewertung der Kundengespräche die Prozesse optimiert, um so einen noch besseren Kundenservice zu gewährleisten. Das Software-Modul „eCoaching“ unterstützt dabei die Ausbildung der Call Center Mitarbeiter im Live-Betrieb.

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