Analysten stufen Pegasystems als „Leader“ bei Dynamic Case Management und Customer Service Solutions ein

Pegasystems, führender Anbieter von Business Process Management (BPM) und Software für Kundenorientierung, wurde in den Forrester-Reports für die Bereiche „Dynamic Case Management“ und „Customer Service Solutions for Enterprise Organizations“ als „Leader“ qualifiziert. In beiden Bereichen konnte Pegasystem sowohl durch seine Strategie als auch durch sein aktuelles Angebot überzeugen.

Der Report „Dynamic Case Management Wave“ stellt fest, dass „die heutigen DCM-Produkte den Unternehmen mehr Kontrolle über das Kosten- und Ziel-Management erlauben; implementierende Unternehmen erhalten einen neuen Design-Ansatz, der Informationen in den Vordergrund stellt und Endanwendern die dringend benötigte Prozessflexibilität verleiht.“ Im Hinblick auf Pegasystems meint der Report, dass die Stärke von Pegasystems im Service-Bereich liege, vor allem durch die Erweiterung um Predictive Analytics.

Der Report „Customer Service Wave“ stellt fest, dass „fast 70 Prozent der US-Konsumenten von einem unbefriedigenden Service in den letzten zwölf Monaten berichten. Unternehmen müssen schnell die sich verändernden Kundenerwartungen aufgreifen und Lösungen suchen, die es ihnen ermöglichen, die Business-Funktionen einzusetzen, die notwendig sind, um differenzierte Erfahrungen befriedigen zu können.“

Der Bericht hebt die Stärken von Pegasystems im Geschäftsprozessmanagement hervor, mit denen Anfragen über unterschiedliche Kommunikationskanäle hinweg geführt werden; dies ist eng mit prädiktiven Analysen und dem Einsatz von Next-best-Action-Tools in Echtzeit verbunden. Unternehmen können damit differenzierten Kundenservice erbringen und zugleich die Kosten des Services begrenzen und gesetzliche Regelungen besser einhalten.

„Anwender von Pegasystems-Lösungen erzielen außerordentliche Renditen durch die Nutzung einer einheitlichen Plattform, die sowohl Best of Breed DCM als auch CRM für den Kundenservice bietet“, erklärt Axel Kock, Managing Director bei Pegasystems in München. „Dynamic Case Management ist ein wesentliches Element für die Bereitstellung von hervorragendem Kundenservice über alle Kanäle und den Aufbau einer neuen Generation von digitalen Unternehmen. Die Konvergenz von Cases, Prozessen, Regeln, Analytik, Decisioning und Mobilität ist heute in der PegaCLOUD oder On-Premise verfügbar.“

Weitere Informationen:

* The Forrester Wave: Dynamic Case Management, Q1 2014: http://e.pega.com/forrester-dcm-wave-2014?utm_source=pr

* The Forrester Wave: Customer Service Solutions For Enterprise Organizations, Q2 2014: http://e.pega.com/forrester-cs-wave-2014?utm_source=pr

Diese Presseinformation kann unter www.brandmacher.de abgerufen werden.

Weitere Informationen unter:
http://www.pega.com