„protectONE“ bietet Kunden kostfreien 24×7 Support für Intel Security/McAfee Produkte

Der Support steht somit Lizenzkunden 365 Tage im Jahr 24 Stunden am Tag kostenfrei zur Verfügung. Damit ist gewährleistet, dass die vereinbarten Leistungen eingehalten und die Kunden einen kompetenten Ansprechpartner erhalten.

Zudem ist eine individuelle und flexible Abstimmung von erweiterten SLAs möglich. Es können also Support Level gemäß den Unternehmensanforderungen selbst gewählt werden.

„Je nach gewähltem Package erhalten unsere Kunden persönliche Unterstützung direkt von einem unserer Experten per E-Mail oder Telefon. Schnelle und kompetente Antworten sind unser Anspruch an uns selbst. Wir helfen bei der Installation, Konfiguration und beim Upgrade aller bei uns erworbener Soft- und Hardware Produkte. Unsere Kunden dürfen so viele Support-Anfragen stellen, wie sie möchten.“ kommentiert Rafael Gödde Geschäftsführer von protectONE.

Wer sich für eines der Premium- oder Platinum Support Packages entscheidet, profitiert z.B. von formellen Service-Level-Verträgen mit Reaktions- und Eskalationszeiten sowie einem technischen Account Manager, der alle Support-Aktivitäten koordiniert.

Hauptvorteile sind:

• 24-Stunden-Support per Telefon, Internet oder E-Mail
• Support in Deutsch
• Zusammenarbeit mit anderen Anbietern zur Lösung plattformübergreifender Probleme

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