Gespräch mit einem schwierigen Kunden – Beratung für ein Sekretariatsservice

Schwieriger Kunde und professioneller Berater
Wenn der Gesprächspartner beleidigt, Ironie und Sarkasmus verwendet, alle Vorschläge ablehnt und sich darüber lustig macht, ist es schwierig, professionell zu bleiben. Und doch müssen Sie, es ist Ihr Job. Sie sind Repräsentant Ihres Unternehmens und kümmern sich um dessen guten Namen. Bleiben Sie also ruhig und bringen Sie das Gespräch langsam aber sicher wieder in Gang. Wenn ein schwieriger Klient erkennt, dass er keine Macht über Sie hat, besteht eine gute Chance, dass er dem Gesprächsrhythmus folgt und bis zum Ende zuhört. Wenn Sie ihn mit Optimismus anstecken, können Sie gemeinsam dem Enderfolg entgegengehen.
Gespräch mit einem schwierigen Kunden – ein Lösungsbeispiel :
den Tonfall kontrollieren, nehmen Sie die Äußerungen des Gesprächspartners nicht persönlich, kehre immer wieder zum Hauptfaden der Konversation zurück,
Präsentieren Sie Ihr Angebot übersichtlich und professionell,
sei ruhig und gelassen.
Schwieriger Klient – Empathieübungen
Wenn Sie hören, dass ein schwieriger Kunde mit einem Produkt, einer Dienstleistung, einem Support oder aus anderen Gründen unzufrieden ist, versetzen Sie sich nicht in die Situation Wir Telmando vs. er. Eine aufgebrachte Person möchte verstanden werden und jemanden auf ihrer Seite haben. Trainiere dich also in Empathie. Weisen Sie Ihren Gesprächspartner nicht auf Fehler hin, sondern versichern Sie ihm nur, dass Sie seine Position verstehen. Präsentieren Sie Ihr Angebot so, dass es die Anliegen des Kunden berücksichtigt.
Gespräch mit einem schwierigen Kunden – ein Lösungsbeispiel :
Hören Sie dem Gesprächspartner zu und passen Sie die Nachrichten an seine Einwände an.
Achten Sie nicht auf den Ton des Gesprächspartners, nur auf den Inhalt,
wenn n̦tig Рentschuldigen Sie sich im Namen des Unternehmens.
Ein Geschäftsgespräch mit einem schwierigen Kunden wird laufend angepasst
Um in einem Gespräch mit einem schwierigen Kunden erfolgreich zu sein, müssen Sie das Angebot Ihres Unternehmens sehr gut kennen, schnell denken und klug sein. Wenn Ihr Gesprächspartner Ihren Vorschlag aufgrund von Faktor A ablehnt, betonen Sie die enormen Vorteile von B oder zeigen Sie A in einem Licht, in dem selbst dieser Faktor attraktiv erscheint.
Gespräch mit einem schwierigen Kunden – ein Lösungsbeispiel :
sicherzustellen, dass das Angebot an den Kunden angepasst wird,
sicherzustellen, dass das Problem so schnell wie möglich behoben wird,
Verwenden Sie eine Call Center Software, um einen Entscheidungsträger anzurufen und Unterstützung von ihm zu erhalten – er kann durch Abhören in Echtzeit an dem Gespräch teilnehmen und Ihnen eine Nachricht über die getroffene Entscheidung senden.
Denken Sie daran: Schwierige Kunden warten nicht gerne
Ein Telefongespräch mit einem schwierigen Kunden muss effizient und schnell geführt werden. Dies liegt daran, dass ein solcher Kunde nicht gerne wartet, noch mehr als der gewöhnliche, mit einer positiven Einstellung. Wenn Sie während eines Gesprächs andere Dinge erledigen müssen, teilen Sie dies dem Gesprächspartner mit, damit er nicht umsonst wartet.
Gespräch mit einem schwierigen Kunden – ein Lösungsbeispiel :
Informieren Sie einen schwierigen Kunden über jede Aktivität, die Sie ausführen,
wenn der Empfänger aufgrund der Notwendigkeit, Handlungen von Ihnen auszuführen, schweigt, stellen Sie dem Gesprächspartner Fragen, um ihn vom Zeitablauf abzulenken,
Lassen Sie nicht zu, dass die Verbindung unterbrochen wird,
Wenn Sie einen schwierigen Kunden zu einem anderen Berater wechseln müssen, stellen Sie sicher, dass er / sie vorher grundlegende Informationen über das Problem des Gesprächspartners erhält, damit er / sie die Geschichte nicht noch einmal von vorne beginnen muss.
Denken Sie zum Schluss an eine weitere wichtige Sache. Ein schwieriger Kunde ist die Mündel Ihres Unternehmens, ja, aber Sie müssen sich nicht alles gefallen lassen. Es gibt Grenzen, die auch er nicht überschreiten darf. Wenn er es tut – kulturell, aber machen Sie deutlich, dass Sie es nicht wollen.

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