Kandel, 5. März 2008. Die SVG Medizinsysteme GmbH & Co. KG aus Ötisheim setzt beim Kundenbeziehungsmanagement künftig auf die CRM-Software smartCRM aus dem Hause B&R DV-Informationssysteme GmbH. Ziel der CRM-Einführung ist es, die Kommunikation zwischen Innen- und Außendienst zu optimieren sowie den Mitarbeitern eine umfassende Informationsgrundlage über Kunden und Interessenten zur Verfügung zu stellen. Die SVG Medizinsysteme GmbH & Co. KG, die als Hersteller und Händler in den Bereichen Physiotherapie, Prävention und Fitness tätig ist, wird smartCRM im Innen- und Außendienst einsetzen.
Ausschlaggebend für die Entscheidung war die Offline-Fähigkeit der CRM-Software. Da die Außendienstmitarbeiter auch in Gebieten ohne stabile Internetverbindung Kunden besuchen, kam keine webbasierte CRM-Lösung in Frage. Nach der CRM-Installation können die Außendienstmitarbeiter offline auf sämtliche Kundendaten ihres Gebiets auf dem Notebook zugreifen. Darüber hinaus importiert smartCRM via Schnittstelle alle vertriebsrelevanten Informationen aus dem eingesetzten ERP-System abas-Business-Software und stellt diese den Mitarbeitern zur Verfügung.
Per Datenaustausch aktualisiert der Außendienst täglich seine lokalen Daten auf dem Notebook mit der Zentralversion von smartCRM im Unternehmen. Damit greifen Innen- und Außendienst stets auf tagesaktuelle Informationen zu.
Thomas Common, Geschäftsführer bei SVG: „Mit smartCRM haben wir uns für eine CRM-Software entschieden, die uns eine effiziente Kundenbetreuung ermöglicht. Aufgrund der Informationen in der digitalen Kundenakte sind unsere Mitarbeiter im Außendienst optimal auf den Kundenbesuch vorbereitet.“
Aktuelle Daten für den Außendienst offline auf dem Notebook hinzugefügt von Redaktion am
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